题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：饭店前厅业务管理
• 【题文】
• • 某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好( )等环节。
  • A.前厅硬件设施完善
  • B.员工精神面貌控制
  • C.前厅服务方式设计
  • D.服务信息有效展示
  • E.前厅营业广告设置

• 【答案】

• B,C,D
  考察大堂服务气氛控制的内容：员工形象控制、服务方式控制、服务信息控制

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"饭店前厅业务管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。