2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/19)
环球青藤·2026-09-19 08:10:01浏览 收藏
精选10道系统规划与管理师模拟题，覆盖IT服务规划设计、部署实施、持续运营等核心考点，配套答案与解析，助力考生自测，巩固考点。
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1、IT服务规划设计阶段，下列哪一项不属于服务级别协议(SLA)核心内容()
A. 服务范围与目标 B. 服务考核指标 C. 客户方人员薪资标准 D. 双方权责与违约处理
2、在IT服务生命周期模型中，()阶段的核心目标是构建IT服务体系，完成资源部署与交付。
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 运营管理 D. 持续改进
3、下列不属于 IT 服务资源要素的是()
A. 人员 B. 技术 C. 资源(硬件、软件) D. 客户业务营收
4、事件管理的首要目标是()
A. 找到问题根本原因，彻底根除故障 B. 尽快恢复服务，降低业务影响 C. 完善知识库文档 D. 对责任人进行考核
5、问题管理和事件管理最大区别是()
A. 事件关注快速恢复服务;问题查找故障根本原因 B. 事件只处理小故障，问题只处理重大事故 C. 事件需要上报领导，问题不需要上报 D. 事件记录入知识库，问题不用记录
6、IT服务持续改进模型(PDCA)中，C代表()
A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理
7、关于容量管理，描述正确的是()
A. 仅监控服务器CPU使用率即可 B. 需要兼顾业务、资源、组件容量，预判未来需求 C. 容量不足时再扩容，无需提前规划 D. 容量管理只包含硬件资源
8、下列哪项属于IT服务风险的转移策略()
A. 购买IT服务保险 B. 停止高风险项目 C. 优化流程降低风险概率 D. 做好应急预案，降低损失
9、服务报告的主要受众不包括()
A. 客户管理层 B.IT 服务团队 C. 无关第三方企业 D. 客户 IT 负责人
10、变更管理中，紧急变更(EC)是指()
A. 提前一周提交审批的常规变更 B. 严重影响业务，必须立即实施的变更 C. 不影响任何系统的微小变更 D. 需要半年评审一次的变更
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：SLA约定服务范围、指标、双方权责、考核规则，客户薪资不属于SLA协议内容。
2.【答案】B
解析：部署实施阶段，依据规划设计方案落地，搭建服务体系、部署资源，完成交付。
3.【答案】D
解析：IT服务四大资源要素：人员、过程、技术、资源(软硬件设施)，客户营收不属于IT服务资源。
4.【答案】B
解析：事件管理首要目标是快速恢复业务服务，减少业务影响;查找根本原因属于问题管理。
5.【答案】A
解析：事件管理侧重快速恢复服务;问题管理针对反复发生的事件，定位根本原因，消除故障根源。
6.【答案】C
解析：PDCA：P 计划、D 执行、C 检查、A 处理。
7.【答案】B
解析：容量管理包含业务容量、资源容量、组件容量，需要预测业务增长，提前做好资源规划。
8.【答案】A
解析：风险转移是将风险后果转移给第三方，购买保险属于典型转移策略;B是规避，C是降低。
9.【答案】C
解析：服务报告面向客户管理层、客户IT负责人、内部服务团队，无需发给无关第三方企业。
10.【答案】B
解析：紧急变更针对突发重大故障，需要立刻执行以恢复业务，不受常规变更审批流程限制。
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