2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/23)
环球青藤·2026-09-23 14:07:27浏览 收藏
2026系统规划与管理师9月23日精选模拟题，共10道，覆盖IT服务规划设计、部署实施、监督管理等高频考点，做完对照答案解析查漏补缺，巩固备考知识点。
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1.【单选】IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进和()。
A. 服务评估 B. 监督管理 C. 服务转换 D. 服务发布
2.【单选】在 IT 服务的人员要素中，下面哪一项不属于岗位结构设计考虑内容()。
A. 岗位设置 B. 岗位协作 C. 岗位培训 D. 岗位晋升机制
3.【单选】下面属于 IT 服务成本中直接成本的是()。
A. 办公水电费用 B. 专职服务人员工资 C. 行政管理人员薪酬 D. 办公场地租赁费
4.【单选】服务级别协议 SLA 的签约双方是()。
A. 供方与内部运维部门 B. 服务供方和服务客户 C. 客户和终端用户 D. 供方和分包方
5.【单选】下面哪项属于容量管理的主要目标()。
A. 保证资源容量满足当前及未来业务需求 B. 快速恢复故障服务 C. 管控信息安全风险 D. 管理供应商履约情况
6.【多选】IT 服务规划设计阶段，需要考虑的四大要素包含()。
A. 人员 B. 过程 C. 技术 D. 资源 E. 预算
7.【多选】下列属于事件管理目标的有()。
A. 尽快恢复服务 B. 减少业务影响 C. 找出根本原因 D. 记录事件信息 E. 防止同类事件再次发生
8.【多选】IT 服务供方的风险处置策略，一般包括()。
A. 风险规避 B. 风险降低 C. 风险转移 D. 风险接受 E. 风险消除
9.【单选】在持续改进模型(PDCA)中，C 代表()。
A. 执行 B. 检查 C. 计划 D. 处理
10.【多选】关于可用性指标，常用的可用性度量指标有()。
A. MTBF B. MTTR C. MTRS D. MTBSI E. ROI
答案及解析
查看答案1.【答案】B
解析：IT 服务生命周期 5 阶段：规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理。
2.【答案】C
解析：岗位结构设计包含岗位设置、岗位协作、岗位晋升机制;岗位培训属于人员能力培养。
3.【答案】B
解析：直接成本是专门投入 IT 服务项目的成本，专职服务人员工资属于直接成本;其余属于间接成本。
4.【答案】B
解析：SLA 服务级别协议，是服务供方和服务客户之间签订，约定服务范围、指标、责任的协议。
5.【答案】A
解析：容量管理目标：确保 IT 资源容量可以满足业务当前以及未来一段时间的需求。B 是事件管理，C 是信息安全管理，D 是供应商管理。
6.【答案】ABCD
解析：IT 服务四大要素：人员、过程、技术、资源。预算不属于四大要素。
7.【答案】ABD
解析：事件管理目标是尽快恢复服务、降低业务影响，做好事件记录。找到根本原因、防止复发属于问题管理目标。
8.【答案】ABCD
解析：风险四种处置策略：规避、降低、转移、接受。风险无法完全消除，没有 “风险消除” 策略。
9.【答案】B
解析：PDCA：P 计划，D 执行，C 检查，A 处理。
10.【答案】ABCD
解析：MTBF 平均无故障时间、MTTR 平均修复时间、MTRS 平均服务恢复时间、MTBSI 平均业务中断间隔，都是可用性指标;ROI 是投资回报率，属于成本效益指标。
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