2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/20)
环球青藤·2026-09-20 13:38:48浏览 收藏
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1、IT服务规划设计阶段的首要工作是()
A. 服务需求识别 B. 服务目录设计 C. 服务方案设计 D. 服务成本估算
2、下列哪项不属于IT服务部署实施阶段的活动()
A. 环境准备 B. 服务组件部署 C. 服务验收 D. 服务级别协议监控
3、IT服务持续改进模型(PDCA)中，C 代表()
A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置
4、服务级别协议 SLA 的签订对象是()
A. 内部运维人员 B. 服务供方与服务客户 C. 第三方供应商 D. 项目监理
5、容量管理的核心目标是()
A. 消除所有系统故障 B. 在成本约束下，保障业务所需的服务能力 C. 无限扩容服务器资源 D. 仅监控 CPU 内存指标
6、下面哪一项属于IT服务应急响应中“检测”环节的动作()
A. 启动应急预案 B. 确认故障发生 C. 系统恢复上线 D. 事后复盘总结
7、信息安全管理中，保密性是指()
A. 数据不被未授权访问、披露 B. 数据在传输存储过程中不被篡改 C. 授权用户可正常访问数据 D. 系统故障后可快速恢复
8、供方为客户提供 IT 服务过程中，用来明确双方责任边界的文档是()
A. SLA B. OLA C. UC D. RACI
9、下列不属于 IT 服务人员要素管理的是()
A. 岗位结构 B. 知识培训 C. 绩效考核 D. 服务器巡检
10、IT服务改进活动中，定义改进目标时应遵循的原则是()
A. SMART 原则 B. 二八原则 C. 木桶原理 D. 帕累托法则
答案与解析
查看答案1.【答案】A
解析：IT服务规划设计第一步为服务需求识别，只有识别清楚客户需求，才能开展后续服务目录、方案、成本设计工作。
2.【答案】D
解析：SLA 监控属于IT 服务运营阶段工作;环境准备、组件部署、服务验收都属于部署实施阶段。
3.【答案】C
解析：PDCA：P 计划 (Plan)，D 实施 (Do)，C 检查 (Check)，A 处置 (Act)。
4.【答案】B
解析：SLA 服务级别协议，是服务提供方和服务客户之间签署，约定服务指标与承诺。OLA 是供方内部协议，UC 是供应商协议。
5.【答案】B
解析：容量管理目标：在合理成本约束下，保证 IT 服务具备满足当前及未来业务需求的服务能力，不是消除故障或盲目扩容。
6.【答案】B
解析：应急响应流程：检测、评估、响应、恢复、总结。检测环节核心是确认故障发生;启动预案属于响应环节。
7.【答案】A
解析：保密性：信息不被未授权访问与泄露;完整性对应防篡改;可用性代表授权用户正常访问。
8.【答案】A
解析：SLA 服务级别协议，约定供需双方服务指标、责任边界;OLA 为供方内部协议。
9.【答案】D
解析：服务器巡检属于资源 / 技术要素管理;岗位、培训、绩效考核均属于人员要素管理。
10.【答案】A
解析：SMART 原则用于设定目标(具体、可衡量、可实现、相关性、时限性);二八 / 帕累托是同一原理，多用于问题分析。
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