环球网校2026年系统规划与管理师每日一练 (2026/7/25)
环球网校·2026-07-25 08:50:01浏览 收藏
2026年7月25日系规每日一练，精选10道高频单选题，覆盖IT服务规划、服务目录、风险管控、持续改进等核心考点，贴合最新考情，答案解析统一附文末。
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1、以下不属于IT服务规划设计主要要素的是()
A. 服务模式
B. 服务目录
C. 服务回顾
D. 服务级别
2、IT服务目录的核心作用是()
A. 规范服务价格、统一收费标准
B. 明确供需双方服务边界、统一服务认知
C. 用于年度绩效考核统计
D. 用于机房设备台账管理
3、在IT服务风险管理中，风险识别的输出结果是()
A. 风险清单
B. 风险处置计划
C. 风险残余值
D. 风险应急预案
4、IT服务持续改进(CSI)的第一步是()
A. 分析问题
B. 识别改进机会
C. 制定改进方案
D. 实施改进措施
5、下列不属于服务质量SLA考核指标的是()
A. 故障响应时间
B. 故障解决率
C. 人员出勤率
D. 用户满意度
6、OLA指的是()
A. 客户与服务商服务协议
B. 内部部门运营级别协议
C. 第三方供应商支持协议
D. 应急保障服务协议
7、IT服务部署实施阶段不包含以下哪项工作()
A. 环境搭建
B. 制度落地
C. 项目立项评审
D. 人员培训
8、服务运营过程中，突发重大故障优先执行()
A. 故障复盘
B. 故障降级与应急恢复
C. 撰写故障报告
D. 统计故障原因
9、IT服务质量评价维度不包括()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 随意性
D. 安全性
10、用来衡量服务系统灾难恢复能力的指标是()
A. RTO、RPO
B. KPI、OKR
C. SLA、OLA
D. CPU、使用率
答案 + 详细解析
查看答案1、答案：C
解析：IT 服务规划设计核心要素包含服务模式、服务目录、服务级别、服务流程、服务人员等;服务回顾属于运营改进工作，不属于规划设计阶段内容。
2、答案：B
解析：服务目录是面向客户的服务清单，核心价值是明确服务范围、界定供需边界、统一认知，是 SLA 签订的基础。
3、答案：A
解析：风险识别主要工作为排查所有潜在风险，最终输出风险清单，后续再开展风险分析、风险处置、风险监控。
4、答案：B
解析：ITIL 持续改进模型第一步为识别改进机会，先发现问题、找到优化点，再分析、策划、实施、测评、固化。
5、答案：C
解析：SLA 服务考核核心指标包含响应时长、解决率、满意度、可用率等，人员出勤率不属于对外服务质量指标。
6、答案：B
解析：OLA(运营级别协议)是企业内部 IT 部门之间协作协议;SLA 是服务商与客户协议，UC 是供应商协议。
7、答案：C
解析：部署实施包含环境搭建、制度落地、人员培训、流程试运行等;项目立项评审属于规划阶段前期工作。
8、答案：B
解析：重大故障处理原则：先恢复、后复盘，优先执行应急恢复、业务降级，保障系统可用，再排查原因、写报告。
9、答案：C
解析：IT 服务质量五大维度：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性，无随意性这一考核维度。
10、答案：A
解析：RTO(恢复时间目标)、RPO(恢复数据目标)是容灾、灾难恢复两大核心考核指标。
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