2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/11/4)
环球青藤·2026-11-04 14:45:30浏览 收藏
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1.【单选】IT 服务生命周期 PIOIS 模型的正确顺序是()
A. 规划设计→部署实施→运营管理→持续改进→监督评价
B. 部署实施→规划设计→运营管理→持续改进→监督评价
C. 规划设计→运营管理→部署实施→持续改进→监督评价
D. 规划设计→部署实施→持续改进→运营管理→监督评价
2.【单选】事件管理的核心目标是()
A. 定位故障根本原因
B. 快速恢复服务，降低业务影响
C. 管控变更风险
D. 维护配置项信息
3.【单选】OLA 运营级别协议的签约双方一般是()
A. 服务供方与客户
B. 内部支持团队之间
C. 服务供方与外部供应商
D. 客户与供应商
4.【单选】RTO 指的是()
A. 恢复时间目标
B. 恢复点目标
C. 平均无故障时间
D. 平均修复时间
5.【单选】变更申请单据 RFC 的全称是()
A. Request For Comment
B. Request For Change
C. Request For Check
D. Request For Configuration
6.【单选】问题管理的主要任务是()
A. 受理用户报修工单
B. 找到故障根源，消除同类故障重复发生
C. 跟踪事件处理进度
D. 统计服务报表
7.【多选】属于 IT 服务四要素(PPTR)的有()
A. 人员
B. 过程
C. 技术
D. 资源
8.【多选】IT 服务连续性管理主要工作包含()
A. 业务影响分析 BIA
B. 风险评估
C. 编制应急预案
D. 定期组织演练
9.【单选】配置管理的核心对象是()
A. 服务目录
B. 配置项 CI
C. 风险台账
D. 事件工单
10.【单选】标准变更的特点是()
A. 高风险，必须 CAB 逐项评审
B. 低风险、重复发生，预先审批授权
C. 突发故障，可免审批执行
D. 实施后无需留存记录
答案与解析
查看答案1.【答案】A
解析：PIOIS：规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督评价。
2.【答案】B
解析：事件管理优先恢复业务;查找根本原因属于问题管理。
3.【答案】B
解析：SLA 是供方与客户，OLA 是内部支撑团队，UC 是供应商合同。
4.【答案】A
解析：RTO 恢复时间目标，RPO 恢复点目标。
5.【答案】B
解析：RFC=Request For Change，变更请求。
6.【答案】B
解析：问题管理重在根除根源，事件管理侧重快速恢复。
7.【答案】ABCD
解析：IT 服务四大要素：人员、过程、技术、资源。
8.【答案】ABCD
解析：连续性管理包含 BIA、风险评估、预案编制、定期演练。
9.【答案】B
解析：配置项 CI 是配置管理的核心管理对象。
10.【答案】B
解析：标准变更低风险、重复发生，预先审批;紧急变更简化审批。
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