2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/11/7)
环球青藤·2026-11-07 08:20:01浏览 收藏
精选10道系统规划与管理师高频考题，覆盖IT服务规划设计、部署实施、运营、持续改进等核心考点，配套解析，适合考前自测巩固。
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1、在 IT 服务生命周期中，()阶段主要完成服务目录、服务级别协议的设计与评审工作。
A. 部署实施
B. 规划设计
C. 服务运营
D. 持续改进
2、IT 服务级别协议 SLA 中，不包含以下哪一项()。
A. 服务范围
B. 服务响应时间
C. 服务商内部绩效考核方案
D. 服务故障上报路径
3、关于 IT 服务部署实施，下面说法正确的是()。
A. 部署实施阶段不需要风险评估
B. 部署实施计划需经过干系人评审确认
C. 部署实施完成后再定义服务团队职责
D. 部署实施不需要试运行环节
4、下列选项中，不属于 IT 服务运营管理要素的是()。
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 招投标
5、问题管理的核心目标是()。
A. 快速恢复业务，解决当前故障
B. 找到故障根本原因，消除同类故障复发
C. 记录事件工单即可
D. 向客户同步故障进度
6、IT 服务持续改进模型(PDCA)中，C 代表()。
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处理
7、下面哪一项属于可用性指标()。
A. 服务可用率
B. 人员培训时长
C. 文档数量
D. 资产采购金额
8、容量管理主要关注()。
A. IT 资源能否满足当前及未来业务负载需求
B. 员工考勤管理
C. 合同回款进度
D. 供应商资质审核
9、在信息安全管理中，保密性是指()。
A. 数据随时可以访问
B. 信息不被未授权的用户访问、泄露
C. 数据准确不被篡改
D. 服务不间断运行
10、系统规划与管理师岗位对应的核心依据标准是()。
A. GB/T 2887
B. GB/T 33137
C. GB/T 19001
D. GB/T 24405
答案及解析
查看答案1、答案：B
解析：规划设计阶段输出服务目录、SLA、服务方案，完成方案评审;部署实施是落地执行，运营是日常运维。
2、答案：C
解析：SLA 是服务商和客户之间的协议，约定对外服务承诺，服务商内部考核方案不写入 SLA。
3、答案：B
解析：部署实施前需要制定计划，经干系人评审;实施阶段包含风险评估、团队职责定义、试运行。
4、答案：D
解析：IT 服务运营管理四大要素：人员、资源、技术、过程，招投标属于采购环节工作。
5、答案：B
解析：事件管理侧重快速恢复服务;问题管理定位根本原因，预防故障重复发生。
6、答案：C
解析：PDCA：P 计划、D 执行、C 检查、A 处置(改进)。
7、答案：A
解析：可用率是典型可用性指标，其余选项不属于可用性衡量指标。
8、答案：A
解析：容量管理对服务器、存储、带宽等资源评估，保障业务增长后的资源供给充足。
9、答案：B
解析：保密性：信息不被未授权访问;完整性对应防篡改;可用性对应可正常访问。
10、答案：B
解析：GB/T 33137《信息技术服务 服务管理 规范》是系统规划与管理师的核心参考标准。
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