环球网校2026年系统规划与管理师每日一练 (2026/7/13)

本次每日一练精选10道中等偏难题，覆盖IT服务管理、SLA/OLA、容灾指标、风险管控、运维质量等核心考点，贴合2026考情，配套精准解析，助力考生拔高刷题、突破易错难点。

1、【单选・难】关于服务级别协议 SLA 与操作级别协议 OLA 的关系，下列说法正确的是()

A. SLA 面向内部运维团队，OLA 面向客户

B. OLA 是支撑 SLA 落地的内部协作保障协议

C. SLA 指标可直接等同于 OLA 考核指标

D. 完善 SLA 即可，无需配置 OLA

2、【单选・难】在容灾管理中，关于 RTO 与 RPO 指标描述正确的是()

A. RPO 代表系统最长恢复运行时间

B. RTO 数值越大，恢复能力越强

C. 零数据丢失场景下，RPO=0

D. RPO 不涉及数据丢失时间维度

3、【单选・难】IT 服务质量管理策划阶段的核心工作是()

A. 客户投诉处理

B. 制定服务质量标准与规范

C. 用户满意度回访

D. 质量问题整改复盘

4、【单选・难】依据突发事件四级分级标准，下列级别划分错误的是()

A. Ⅰ 级：特别重大突发事件

B. Ⅱ 级：重大突发事件

C. Ⅲ 级：较大突发事件

D. Ⅳ 级：紧急突发事件

5、【单选・难】诺兰模型中，企业信息化数据管理阶段的主要特征是()

A. 盲目建设、费用激增

B. 数据资源统一整合、集中管理

C. 系统孤岛严重、重复建设

D. 业务与技术完全融合成熟

6、【单选・难】下列不属于风险定量分析输入依据的是()

A. 风险登记册

B. 历史项目数据

C. 主观经验预判

D. 项目进度成本基准

7、【多选・难】IT 服务连续性管理中，业务影响分析(BIA)的核心作用包括()

A. 识别关键业务流程

B. 量化业务中断损失

C. 确定 RTO、RPO 基准指标

D. 直接完成应急方案落地

E. 规避所有运维风险

8、【多选・难】下列属于 IT 运维服务主动式管理行为的有()

A. 定期漏洞扫描与补丁更新

B. 故障发生后紧急抢修

C. 常态化系统巡检预警

D. 客户投诉问题整改

E. 容量预判与资源扩容

9、【多选・难】关于 IT 服务知识库管理规范，说法正确的有()

A. 需定期更新、淘汰过期内容

B. 仅收录故障解决案例即可

C. 实行分级权限查阅机制

D. 可作为新人培训核心资料

E. 无需审核，全员可随意上传

10、【多选・难】数字化转型基础能力框架包含()

A. 组织能力

B. 技术能力

C. 资源能力

D. 数字化服务能力

E. 产业生态能力

答案 + 详细解析