环球网校2026年系统规划与管理师每日一练(2026/5/18)
环球网校·2026-05-18 11:26:25浏览 收藏
环球网校2026年系统规划与管理师5月18日每日一练上线，贴合新版考纲命题，聚焦高频考点，题型贴合统考风格，附带标准答案与详细解析，帮助考生日常刷题夯实考点，查漏补缺稳步提升备考效率。
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1、IT 服务的核心目标是()
A. 降低企业所有成本
B. 满足客户业务需求，保障业务稳定运行
C. 无限扩充技术人员
D. 只完成硬件运维工作
2、在 IT 服务生命周期中，属于规划设计阶段工作的是()
A. 日常故障处理
B. 制定服务级别协议
C. 服务总结复盘
D. 人员绩效考核
3、下列不属于 IT 服务要素的是()
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 地域
4、服务级别协议英文简称是()
A. SLA
B. PUA
C. BOM
D. ERP
5、日常运维中，突发系统故障优先执行()
A. 故障恢复优先
B. 流程记录优先
C. 追责问责优先
D. 资料整理优先
6、系统规划与管理师主要负责的工作偏向()
A. 纯代码开发
B. IT 服务统筹、规划、运维管理
C. 产品销售推广
D. 线下市场拓展
7、数据备份策略里，安全性最高的是()
A. 全量备份
B. 增量备份
C. 差异备份
D. 临时备份
8、客户满意度管理属于 IT 服务哪类管理内容()
A. 人员管理
B. 服务关系管理
C. 资源管理
D. 技术管理
9、风险识别之后紧接着开展的工作是()
A. 风险处置
B. 风险评估与分析
C. 直接忽略风险
D. 上报结束流程
10、IT 服务团队日常管理核心不包含()
A. 技能培训
B. 排班值守
C. 随意更改服务流程
D. 服务行为规范
参考答案
查看答案答案：
1.B 2.B 3.D 4.A 5.A
6.B 7.A 8.B 9.B 10.C
答案解析
1、解析：IT 服务立足业务层面，核心是匹配业务需求，保障业务平稳运转，并非单纯压缩成本。
2、解析：制定 SLA 服务级别协议是规划设计阶段核心工作，故障处理属于运营阶段，复盘属于持续改进阶段。
3、解析：IT 服务四大基础要素为人员、资源、技术、过程，地域不属于必备服务要素。
4、解析：SLA 即服务级别协议，是约定服务标准、响应时效、考核要求的正式文件。
5、解析：生产环境突发故障遵循故障恢复优先原则，先恢复业务再完善流程记录。
6、解析：系统规划与管理师侧重 IT 服务整体规划、运维管控、项目统筹，不侧重程序开发与市场销售。
7、解析：全量备份完整留存全部数据，恢复最简单、数据安全性最优，缺点是占用空间大、耗时久。
8、解析：客户沟通、需求对接、满意度调研与维护，统一归属于服务关系管理范畴。
9、解析：风险管理流程依次为风险识别、风险分析评估、制定应对策略、风险监控处置。
10、解析：IT 服务流程规范严谨，不可随意改动，团队管理包含培训、值守、行为管控等正规内容。
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