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试题1
关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是()。
A.服务方为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
B.在服务工具设计时，应考虑工具的通用性和集成性
C.识别监控对象，编制监控指标计划属于解决问题的技术
D.备件可用性管理的目的是为了确保备件功能满足服务要求
试题参考答案：C
试题2
针对工具部署的描述，()是不正确的
A.工具部署前应先进行充分的测试
B.工具部署后的测试结果不应作为决策依据
C.工具上线前需规划试运行阶段
D.工具部署上线时，应考虑采用阶段式部署以降低风险
试题参考答案：B
试题3
下列哪一项不是物理层的标准?
A. RS232
B. V.35
C. HDLC
D. RJ-45
试题参考答案：C
试题4
IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和()之间的纽带。
A.某个具体的业务部门
B.业务部门内某个具体的职员
C.系统维护者
D.系统管理者
试题参考答案：A
试题5
服务测量指标的类型不包括( )。
A.技术指标
B.过程指标
C.服务指标
D.人员指标
试题参考答案：D
试题6
大数据管理主要使用哪种技术?
A. ETL
B. HDFS
C. MapReduce
D. Hbase
试题参考答案：C
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