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2014年物业管《物业管理综合能力》章节知识点汇总 | |
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第二章 管理学基础知识与应用 | |
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第一节管理与管理学 | |
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1 |
管理的概念 |
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2 |
管理的基本特征 |
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3 |
管理的基本任务 |
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4 |
管理者的基本作业 |
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5 |
管理的原理 |
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第二节管理的基本职能 | |
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1 |
决策 |
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2 |
计划 |
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3 |
组织 |
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4 |
指挥 |
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5 |
协调 |
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6 |
控制 |
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第三节市场营销管理 | |
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1 |
市场调查 |
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2 |
市场细分 |
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3 |
目标市场选择 |
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4 |
市场营销策略 |
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5 |
物业管理市场营销 |
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第四节服务营销 | |
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1 |
服务营销的概念 |
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2 |
服务营销组合 |
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3 |
服务营销的特点 |
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4 |
服务营销的原则 |
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5 |
物业管理服务营销 |
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第五节企业经营战略 | |
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1 |
企业经营战略的概念 |
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2 |
企业经营战略的类型 |
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3 |
企业经营战略管理的基本过程 |
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第六节品牌战略 | |
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1 |
品牌与品牌忠诚度 |
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2 |
品牌策略的类型 |
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3 |
品牌战略的概念 |
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4 |
物业管理品牌建设 |
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更新中 | |