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特别推荐： 2014物业管理师《物业管理实务》章节知识点汇总
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2014物业管理师《物业管理实务》第十四章考点汇总 | |||
| 第一节 | 客户沟通 | 客户沟通的概念与内容 | 客户沟通的准备 |
| 沟通的方法与管理 | 客户沟通的注意事项 | ||
| 第二节 | 客户投诉处理 | 投诉的内容方式和意义 | 物业管理投诉处理的程序 |
| 物业管理投诉处理方法 | |||
| 第三节 | 客户满意度调查 | 客户满意度 | 客户满意度调查 |
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