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2014物业管理师管理实务考点:客户沟通的准备

|0·2014-05-14 09:10:53浏览0 收藏0
摘要 2014年物业管理师考试《物业管理实务》第十四章客户管理,客户沟通的准备相关知识点已经整理更新,供各位考友复习备考。

特别推荐:2014物业管理师《物业管理实务》第十四章考点汇总

  客户沟通的准备

  物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时,应针对不同对象、不同内容做好相应准备工作。

  (1)在与政府相关部门的沟通中,物业服务企业要摆正位置,对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备。

  (2)与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作。

  (3)与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求:

  1)物业服务企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践。如《物业管理条例》、《业主大会规程》、《住宅室内装修装饰管理办法》等。

  2)客户沟通相关人员应充分熟悉和掌握物业的基本情况,熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求。

  3)在日常的物业管理服务中,要勤于学习,勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主(或物业使用人)的基本情况。

  4)物业服务企业应定期对物业管理服务人员进行必要的培训,使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求,以达到良好的沟通效果。

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