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编辑推荐：2012年物业管理师各科目章节知识点解析汇总专题>>
2012年物业管理师考试时间为9月15-16日，备战工作也只剩下最后一个月的，环球网校物业管理师考试站点小编整理了2012年物业管理师考试各科目的章节知识点，小编将陆续发布出来，希望对大家有所帮助，预祝广大考友顺利通过考试！
若在做题过程中遇到任何问题，可登录我们的答疑中心或在环球网校物业管理师考试论坛里提出，我们一起解决。
| 2012年物业管理师《物业管理实务》章节知识点解析汇总 | |||
| 1 | 物业管理企业概述 | ||
| 2 | 物业管理企业的设立 | ||
| 3 | 物业管理企业的组织形式与机构设置 | ||
| 4 | 物业管理招标投标的策划与实施 | ||
| 5 | 物业管理方案的制订 | ||
| 6 | 合同的概念 | ||
| 7 | 前期物业服务合同 | ||
| 8 | 物业服务合同 | ||
| 9 | 业主公约和其他物业管理合同 | ||
| 10 | 早期介入 | ||
| 11 | 前期物业管理 | ||
| 12 | 新建物业承接查验 | ||
| 13 | 物业管理机构更迭时的承接查验 | ||
| 14 | 物业管理工作的移交 | ||
| 15 | 紧急事件处理 | ||
| 16 | 物业管理应用文书制作及运用的要领 | ||
| 17 | 入住服务的内容 | ||
| 18 | 入住服务应注意的问题 | ||
| 19 | 装修管理 | ||
| 20 | 房屋及设施设备管理概述 | ||
| 21 | 房屋及设施设备维修养护计划与实施 | ||
| 22 | 消防设施维修保养计划 | ||
| 23 | 共用设施设备的运行管理 | ||
| 24 | 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 | ||
| 25 | 几种典型设施设备的管理 | ||
| 26 | 清洁卫生管理 | ||
| 27 | 白蚁及卫生虫害防治 | ||
| 28 | 绿化管理 | ||
| 29 | 公共安全防范管理服务 | ||
| 30 | 消防管理 | ||
| 31 | 车辆停放管理服务 | ||
| 32 | 物业管理企业财务管理 | ||
| 33 | 物业管理项目的财务管理 | ||
| 34 | 物业服务费的酬金制、包干制与测算编制 | ||
| 35 | 专项维修资金 | ||
| 36 | 物业管理档案的概念与分类 | ||
| 37 | 物业管理档案的收集与整理 | ||
| 38 | 物业管理档案的检索利用与保存 | ||
| 39 | 物业管理企业信用档案 | ||
| 40 | 员工的招聘与解聘 | ||
| 41 | 人员的培训及管理 | ||
| 42 | 员工薪酬管理 | ||
| 43 | 员工的考核与奖惩 | ||
| 44 | 客户沟通 | ||
| 45 | 客户投诉的处理 | ||
| 46 | 客户满意度调查 | ||
| 47 | 应用文书的基础知识 | ||
| 48 | 物业管理风险的内容及防范管理 | ||
| 环球网校物业管理师考试站点编辑整理，更新完毕 | |||
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