员工的考核与奖惩

点击进入：2012年物业管理师《物业管理实务》章节知识点解析汇总>>

　　一、考核的组织与实施

　　(一)考核的对象与内容

　　1.项目负责人的考核

　　对项目负责人的考核一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质等方面进行的。考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。定量考核指标可由物业管理企业根据不同物业和项目的具体情况自行设定。

　　2.操作层员工以及其他物业管理人员的考核

　　操作层员工以及其他物业管理人员的考核内容主要包括：业务能力、沟通能力、理解能力、协调能力、学习能力、责任意识、真诚意识、纪律意识、敬业意识、服从意识、团队意识等方面。区分不同岗位，考核的侧重点应有所不同。

　　(二)考核的原则

　　(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

　　(2)考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中。

　　(3)考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可定量测定。

　　(4)考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或没有，使考核没有可信度。

　　(5)考核标准的制订与执行必须科学合理，不掺人个人好恶等感情成分。

　　(三)考核的程序

　　(1)进行职务分析，明确考评对象的工作目标、岗位职责、岗位要求及能力要求。

　　(2)确定考核周期，一般以一年为周期比较合适。

　　(3)建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以公司负责人为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组;对物业管理其他人员的考核可建立以项目机构负责人为组长，项目机构领导班子成员及相关部门负责人为成员的考核领导小组。

　　(4)根据被考核人员的不同岗位特点，设定相应考核指标权重。

　　(5)对考核指标进行科学分档，并明晰每档的具体要求。

　　(6)组织实施考核，各考核者根据对被考核者情况的了解给被考核者评分。

　　(7)收集整理有关资料，确认考核结果。

　　(四)考核的方法

　　物业管理企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。

　　定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。

　　定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。

　　定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。

编辑推荐：2012年物业管理师各科目章节知识点解析汇总专题>>

点击进入：2012年物业管理师《物业管理实务》章节知识点解析汇总>>

　　二、员工的奖惩

　　(一)员工的奖励

　　1.员工奖励的形式

　　一般说来，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，物质奖励包括奖金、加薪、奖品、升迁、带薪休假等;精神奖励包括表扬、培训等。

　　2.员工奖励应注意：

　　(1)要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成;

　　(2)员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励;

　　(3)对不同的员工要采用不同的奖励方式;

　　(4)奖励程度要与员工的贡献相符;

　　(5)奖励的方式可以适当变化。

　　(二)员工的惩罚

　　1.惩罚的形式

　　管理者在对员工的期望行为给予奖励的同时，也要对员工的非期望行为予以必要的惩罚。惩罚在某种程度上也是教育。因此，有效而又公平地运用惩罚手段，也是激励员工的一种重要手段。惩罚的形式包括：批评、扣罚奖金、给予罚款、降低薪资、降低职务、免除职务、岗位调整、给予辞退以及其他惩罚。

　　2.惩罚时应注意

　　(1)惩罚要合理。要使受罚者罚而无怨，口服心服。必须让他们知道惩罚本身并不是目的，而仅是一种手段，对受罚者是教育，对其他人产生威慑力量，起到防患于未然的作用。一般惩罚仅在不得已时才用，否则，容易产生对立情绪，不利于企业目标的实现。

　　(2)惩罚要适当。首先惩罚的时机要准确恰当，当事实真相已经查明时，就要及时处理;其次是惩罚的比例要恰当，对员工的一般错误，可以教育的，不一定用惩罚的方法。惩罚程度宜轻不宜重：从宽惩罚，易使员工感到内疚，可避免产生逃避心理或抵触情绪;惩罚过重则易造成当事者的反感，并引起周围员工的同情，反而会削弱惩罚的效果。

　　(3)惩罚要一致。首先，要言行一致，严格按照制度规定执行;其次，要做到在惩罚面前人人平等，只有这样才能做到以罚服人。

　　(4)惩罚要灵活。即惩罚的方法可灵活多样。对员工的惩罚方法，可以是口头的，也可以是书面的;可以是公开的，也可以是私下的。一般来说，员工受惩罚并非光荣之事，因此，如以书面及公开方法处理，员工所受挫折较大，如以私下或口头方法处理，则员工所受挫折也较小。因此，除为维护纪律对性质恶劣的惩罚必须书面公开处理外，一般宜以口头或私下进行，以使受惩罚的员工自己有所警惕，知过而改即可。

编辑推荐：2012年物业管理师各科目章节知识点解析汇总专题>>