2021年二级人力资源考试专业技能知识点备考习题（3）

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一、简答题

1、简述培训手段的设计方法。

答：培训手段的设计方法主要包括：①课程内容和培训方法：不同的课程内 容需要利用不同的培训方法进行培训;②学员的差异性：选择培训手段时，还要 考虑学员的差异性;③学员的兴趣与动力：要想取得比较好的效果，必须使用有 效的培训手段来提高学员的兴趣和动力;④评估手段的可行性：在选择培训手段 时，需要评估这种手段是否具有可行性。

2、简述企业管理人员培训的内容和方法。

答：企业管理人员培训的内容主要包括：①知识补充与更新;②技能开发; ③观念转变;④思维技巧。 企业管理人员培训的方法主要包括： ①在职开发; ②替补训练; ③短期学习; ④轮流任职计划;⑤决策模拟训练;⑥决策竞赛;⑦敏感性训练;⑧跨文化管理 训练。

3、简述培训效果评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步 骤。

答：培训效果评估的基本概念是：通过建立培训效果评估指标和标准体系， 对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检 查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训 计划、以及进行培训需求分析的依据。 培训效果评估的类型包括：①反应评估;②学习评估;③行为评估;④结果 评估。

培训效果评估的形式包括：①非正式评估和正式评估;②建设性评估和总结 性评估。 培训效果评估的作用包括：①培训前评估的作用(保证培训需求确认的科学 性;确保培训计划与实际需求的合理衔接;帮助实现培训资源的合理配置;保证 培训效果测定的科学性) ;②培训中评估的作用(保证培训活动按计划进行;培 训执行情况的反馈和培训计划的调整;可以找出培训的不足，归纳出教训，以便 改进今后的培训，同时能发现新的培训要求，从而为下一轮培训提供重要依据; 过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果) ③培训后效果评估的作用 ; (可 以对培训效果进行合理的判断，以便了解某一项目的是否达到原定的目标和要 求;受训人知识技能的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身;可以检 查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资金得到 合理的配置;可以较客观地评价培训者的工作;可以分为管理决策者提供所需的 信息) 。 培训效果评估的具体步骤为：①作出培训评估的决定(评估的可行性分析、 确定评估的目的) ;②制度培训评估的计划(选择培训的评估人员、选定培训评 估的对象、建立培训评估数据库、选择培训评估的形式、选择培训评估的方法、 确定方案及测试工具) ;③收集整理和分析数据;④培训项目成本收益分析;⑤ 撰写培训评估报告;⑥及时反馈评估结果。

4、 简述培训评估的层级体系的特点、 评估标准及评估方法的应 用。

答：培训评估的层级体系的特点：将培训成果划分为四个层级的框架体系， 包抱反应评估、学习评估、行为评估、结果评估，因此在建立培训效果评估标准 时，培训成果的考评内容和重点也就十分清晰明确。 培训评估的层级体系的评估标准包括：①相关度(标准干扰、标准缺陷) ; ②信度;③区分度;④可行性。 培训评估的层级体系的评估方法的应用主要包括：①反应评估：在课程刚结 束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程序;②学习评估：着眼于学习效 果的度量，即评估学员在知识、技能、 态度或行为方式方面的收获;③行为评估： 评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变;④结果评估：通过对质量、数量、安全、销售额、成本利润、投资回报率等企业和学员上司关注的并且可量度 的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。

5、简介培训评估报告的撰写步骤和要求。

答：培训评估报告的撰写步骤主要包括：①导言;②概述评估实施的过程; ③阐明评估结果;④解释、评论、评估结果和提供参考意见;⑤附录;⑥报告提 要。 培训评估报告的撰写要求有： ①调查培训结果时必须注意接受调查的受训者 的代表性;②组织对培训投入大量的时间和精力，必然力图通过评估来证明培训 的价值;③评估者必须综观培训的整体效果;④评估者必须以一种圆熟的方式论 述培训结果中的消极方面;⑤评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期 评估报告;⑥要注意报告的文学表述与修饰。

二、案例分析题

1.背景材料：黄鹏是某化工公司人力资源部经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103人，总层干部59人，技术人员58人，销售员43人。黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率为4%。生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%;同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%到15%，工程技术人员要增加5%到6%，其他人员结构不变。请说明;

(1) 该公司应采取何种方法核定设备看管及维修工的定员人数?(8分)

(2) 在核定定员时应当考虑哪些影响因素?(12分)

①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)

答：

1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 (4分)

按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。

类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 (4分)

按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)

答：

1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 (2分)

2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。 (2分)

3)、各类人员比例关系要协调。 (2分)

4)、要做到人尽其才、人事相宜。 (2分)

5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 (2分)

6)、定员标准适时修订。 (2分)

2.背景材料：一天早上,技术部的小王正在专注于自己的工作,人事部的电话匆匆将他调到小会客室,参与技术人员招聘面试工作,由于事先小王对此事一无所知,所以在面试过程中,他总是在不断翻阅应聘人员的资料,低头阅读简历,然后提出相应的问题,之后又忙于了解下一名应聘者的情况.就这样一上午过去了,6名应聘者的面试结束了,小王的任务也完成了.

请你对上述的面试活动过程提出评价,并说明:

问题1：是什么原因形成上述面试的过程?

问题2：在一个有效的面试中,小王应该怎么样做,如何避免这样的事件发生?

答:

1) 论是面试的考官,还是人事主管都应当做好面试的准备工作,明确面试的目的,面试问题,面试类型,面试的时间与地点

2) 试考官的准备工作应当包括:了解应聘者的资料,确定面试的事项、范围,列出提纲.

3) 个有效的面试计划,应当对以下内容作出明确的规定:面试的准备阶段,面试的开始阶段,正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤,方法和要求。

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