2017年导游资格证考试政策与法规试题10

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　　多选题

　　1.某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的(　AC　)。

　　A.自主选择权 C.维护尊严权 B.公平交易权 D.知识获取权

　　2.消费者求偿权的范围包括(BCD　)。

　　A.消费者因自身过错造成的损害 B.消费者人身权受到损害

　　C.消费者财产受到损害 D.消费者因人身伤害而造成精神痛苦

　　3.旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当(ABD　) 。

　　A.按旅游者的要求履行约定 B.退回预付款及利息

　　C.赔偿旅游者的损失 D.承担旅游者必须支付的合理费用

　　4.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括(　ABD)。

　　A.不得对消费者进行侮辱、诽谤B.不得搜查消费者的身体及其携带物品

　　C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务D.不得侵犯消费者的人身自由

　　5、国家保护消费者权益不受侵犯，主要通过(BCD )来实现。

　　A、舆论监督 B、立法保护 C、司法保护 D、行政保护

　　判断题

　　1.行政性的强制措施适用于追究单位违法的行政责任，不适用于追究个人违法的行政责任。( ×)

　　2.国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。 ( √ )

　　3、根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，只依照有关法律法规的规定履行义务，法律法规未作规定的，经营者可以不予履行。×

　　4、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。当王某索赔时，甲与乙旅行社合并，此时王某可以向合并后旅行社的上级主管部门要求赔偿。×

　　5、1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》，有效地维护了消费者的合法权益。 √

　　6、消费者的自主选择权具有相对性特征。√

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