导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（三十九）

带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。

126、导游如何避免在游览中受到洪水的侵害?

(1)导游应在出发前收听气象台的天气预报，尤其是汛期的天气预报，当听到气象台发出的红色预警或橙色预警时，应对计划的山区、河湖或低洼地区的游览采取相应的措施，如同旅游者协商并征求其同意，适当调整旅游项目。

(2)为应对在野外游览时突然遭遇到洪水的侵袭，导游平时应学习一些应对洪水的自救和救援知识。

127、如果导游带领旅游者游览时遇上山洪暴发，怎么办?

(1)一定要保持冷静，迅速判断周边环境，选一高处平地或高处山洞且离行洪道远的地方将旅游者集中起来，向外界求救;

(2)不要沿着行洪道方向跑，而要向两侧快速躲避;千万不要轻易涉水过河;

(3)迅速报警，将旅游者受困的地点、人数和所处的险情一一报告清楚，请他们迅速组织人员来救援;

(4)一旦不慎被洪水卷走，此时要绝对保持头脑冷静，尽量使自己的头部露出水面，保证呼吸和身体平衡。一般山洪只是水急但并不会很深，只要镇定下来，总会获得生机。

128、旅游团若遇到强大的风暴，尤其遇到龙卷风时，要采取怎样措施自我保护?

(1)若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物;不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里;

(2)若被困在普通建筑内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗;

(3)若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹;

(4)旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游要组织旅游者尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。

129、旅游者动晕症的防治措施有哪些?

(1)晕车的旅游者应该注意保持心情舒畅，精神放松;

(2)乘交通工具前，饮食不宜过饱，少食油腻食物，多食些易消化食物;

(3)乘车、乘机最好往前坐，减少震动。要坐顺方向座位，少看外面移动物体或闭目养神;

(4)较轻者可准备生姜片，感觉不适时含在嘴里，或用橡皮膏贴脐部。口服晕车药，启程前半小时服用;

(5)长途旅行途中，如遇旅游者晕机、晕车较严重可请乘务人员协助。