2017年导游考试基础知识题库（13）

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　　1,(多选题)导游人员应怎样建立良好的协作关系(ABCD)

　　答:A,主动争取各方面配合B,尊重各方的权限和利益C,勇于承担责任D,保持适当的距离

　　2,(多选题)旅游团队的特点有(AD)

　　答:A,人数较多,人员成分复杂,个体需求多样化 B,具有很大的自由度,预定期短 C,具有很强的个性需求, D,计划性强E,消费能力强,对服务要求高

　　3,旅游团队服务规范化,是旅游团队接待服务质量的基础和保障,主要体现在哪两项要求上

　　答:标准化,程序化

　　4,散客旅游对服务的要求是(BCD)

　　答:A,服务规范化要求 B,对服务中文化含量的要求 C,对服务项目多样性的要求 D,对服务便利性的要求

　　5,(C)是旅行计划的具体执行者,在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用

　　答:A,全程陪同 B,领队 C,地方陪同 D,旅游者

　　6,地陪上团前,在自身状况方面应做哪些准备(ACDF)

　　答:A,身体状况的准备 B,服务用品的准备 C,心里状况的准备 D,仪容仪表的准备 E,个人用品的准备 F,知识语言的准备

　　7,在带团的服务过程中,导游人员需要使用一些物品,下列属于个人用品的有(BCE)

　　答:A,导游证,胸卡 B,形象用品 C,通讯工具 D,导游旗,导游图 E,个人礼物 F,接站牌

　　8,地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么

　　答:1,致欢迎辞 2,调整时间 3,介绍本地概况 4,沿途景物讲解 5,介绍下榻饭店 6,宣布入住后的活动安排

　　9,在旅行社的团对观光旅行中,__是核心产品,是旅游者的最主要需求,也是导游服务的中心环节.

　　答:参观游览活动

　　10,地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候客人

　　答:至少提前20分钟

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