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1,从职业特点来看,导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设
答:良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛.
2,构成导游服务的三要素是什么
答:语言,知识,服务技能
3,构成导游人员知识结构的基本框架是什么
答:(1)语言知识,(2)历史,地理和文化知识,(3)政策法规知识,(4)心理学和美学知识,(5)政治,经济,社会知识,(6)旅行知识,(7)国际知识
4,导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面
答:自觉性,自制性,果断性,坚持性
5,(多选题)哪些是导游人员独立工作能力的表现 (ABCD)
答:A,独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力;
B,较强的组织协调能力和灵活的工作方法;
C,较强的人际交往能力;
D,独立分析,解决问题,处理事故的能力.
6,地方陪同的职责是什么
答:安排旅游活动;做好接待工作;导游讲解;维护安全;处理问题
7,全程陪同的职责是什么
答:实施旅游接待工作;联络工作;组织协调工作;维护安全,处理问题;宣传,调研
8,国际领队的职责是什么
答:介绍情况,全程陪同;落实旅游合同;组织和团结工作;联络工作
9,景点导游人员的职责
答:导游讲解;安全提示;宣传保护知识.
10,导游人员协作共事的基础是什么
答:根本利益相同;相互尊重,求同存异;旅游协议是协作共事的原则基础.
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