第1章信息系统综合知识
信息系统综合知识
第2章信息技术知识
信息技术知识
第3章信息技术服务知识
信息技术服务知识
第4章IT服务规划设计
IT服务规划设计
第5章IT服务部署实施
IT服务部署实施
第6章IT服务运营管理
IT服务运营管理
第7章IT服务持续改进
IT服务持续改进
第8章监督管理
监督管理
第9章IT服务营销
IT服务营销
第10章团队建设与管理
团队建设与管理
第11章标准化知识与IT服务相关标准
标准化知识与IT服务相关标准
第12章职业素养与法律法规
职业素养与法律法规
第13章专业英语
专业英语