题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：咨询服务方法、技巧、服务的对象和内容
• 【题文】
• • 下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员
  • A.经理
  • B.当事人的主管
  • C.当事人的同事
  • D.当事人
  • E.店长

• 【答案】

• D
  聽无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"咨询服务方法、技巧、服务的对象和内容"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。