全部题型 多选题 单选题 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（ ）来判断。 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（ ）来判断。 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。