题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：通信服务质量的含义和特点
• 【题文】
• • 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。
  • A.过程性
  • B.主观性
  • C.变动性
  • D.整体性

• 【答案】

• B
  服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"通信服务质量的含义和特点"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。