题海战术"三步"曲
Step1 题文答案
- 知识点：通信服务质量的含义和特点
- 【题文】
-
- 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（ ）来判断。
- A.主观期望
- B.客观评价
- C.感受
- D.直觉
- E.他人影响
- 【答案】
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A,C
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。
Step2 知识点梳理
- 本题考查对知识点"通信服务质量的含义和特点"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。
