题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：关系营销
• 【题文】
• • 使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径包括（ ）。
  • A.增加商品价值
  • B.增加人员价值
  • C.增加顾客购买的成本
  • D.增加形象价值
  • E.增加服务价值

• 【答案】

• A,B,D,E
  使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径主要包括两个方面：（1）增加顾客购买到的总价值包括：商品价值、服务价值、人员价值、形象价值；（2）降低顾客购买的总成本包括：时间成本、精力成本。故可知ABDE选项正确。C选项应当是降低顾客购买的成本故错误。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"关系营销"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。