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第一部分职业道德
(第1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
(一)单项选择题(第1～8题)
1、关于道德，正确的说法是( )
A.道德是人区别于动物的根本标志
B.在人类社会发展史上，道德是稳定不变的
C.虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的
D.道德是处理各种关系的特殊行为规范
2、 职业道德在形成、发展过程中，表现出( )
A.适用范围上的无限定性
B.形式上的多样性
C.内容上的不稳定性
D.任意解读性
3、 所谓职业道德的自律功能，是指它( )的作用。
A.制定职业纪律
B.把握工作节奏
C.自觉克服危害社会的行为
D.自主活动
4、 在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是( )
A.因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救
B.对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触
C.尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活
D.以“大恩不言谢”为基本准则
5、 关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是( )
A.职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联
B.职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低
C.职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力
D.由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力
6、 文明礼貌的具体要求是( )
A.仪表堂堂
B.语言犀利
C.举止潇洒
D.待人热情
7、 符合诚实守信要求的是( )
A.从业人员要无条件地为企业保守秘密
B.遵守劳动合同与否，要视具体情况而定
C.作出承诺而无法兑现，都是背离诚实守信的表现
D.工作既要出工，也要出力
8、 坚持办事公道，意思是从业人员要( )
A.按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系
B.一切按照上司的要求去做
C.尊重知识和权威
D.权衡利弊，处理各种关系
(二)多项选择题(第9～16题)
9、胡锦涛同志提出社会主义荣辱观，其中包括( )
A.以服务人民为荣，以背离人民为耻
B.以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻
C.以诚实守信为荣，以见利忘义为耻
D.以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻
10、 职业道德包括( )
A.职业情感
B.职业态度
C.职业良心
D.职业作风
11、 关于企业形象，正确的认识有( )
A.企业形象是企业文化的综合反映
B.企业形象并不是产品质量信誉的标志
C.创品牌是企业形象建设的重要内容
D.树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度
12、 ( )等属于职业“禁语”。
A.“欢迎再来”
B.“这事儿，我不知道”
C.“还没上班，等会儿再说”
D.“要不要，想好了没有”
13、 关于爱岗敬业，正确的说法有( )
A.爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求
B.树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键
C.倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要
D.爱岗敬业是现代企业管理的重要内容
14、 关于诚实守信，正确的说法有( )
A.诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求
B.坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念
C.市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调
D.只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信
15、 关于节俭，正确的认识有( )
A.人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德
B.时代的变化导致节俭的标准发生变化
C.节俭不仅具有经济价值，而且具有政治价值
D.节俭是维持人类生存的必要条件
16、 关于创新，正确的理解有( )
A.服务行业蕴藏着许多创新的机会
B.一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的
C.创新并不神秘
D.只有科学技术上的发明创造才能算是创新
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量瑕疵，你会()
(A)拒绝承认产品存在质量缺陷
(B)向他们解释说，产品正在改进
(C)向他们征求改进意见
(D)马上向主管反映情况
18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”，对此，你的感受是()
(A)从业人员要努力珍惜岗位
(B)要与领导搞好关系
(C)社会竞争激烈，就业压力大
(D)当一天和尚撞一天钟
19、如果要你就自己的产品打个比喻，那么，你觉得它是()
(A)自己的孩子
(B)烹调的菜肴
(C)雕塑
(D)夏日里的冷饮
20、一位司机为抢救一个受伤的路边行人，反而为被救的人所讹诈。你的感受是()
(A)好人难做
(B)公道自在人心
(C)世风日下，人心不古
(D)好人自有好报
21、某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了公司的一件小物品。你会()。
(A)装作没看见
(B)私下劝他以后不要再拿
(C)要他归还
(D)报告领导
22、在你看来，工作是()
(A)谋生的饭碗
(B)路边可以乘凉的大树
(C)自己想追求的(异性)朋友
(D)渡河的小舟
23、工作上遇到心烦事时，你一般会()
(A)对父母说一说
(B)与朋友聊一聊
(C)与同事聊一聊
(D)自己慢慢消化
24、关于梦想，你的看法是( )
(A)水中月亮
(B)过去的一段记忆而已
(C)自己心中的图景
(D)说不清楚，自己总爱做梦
25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为()
(A)找不到工作是暂时的
(B)教育体系存在问题
(C)上大学和不上大学一样
(D)上大学还不如早工作呢
第二部份 理论知识
(第26-125题，共100道题，满分为100分)
单项选择题(26-85题，分题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、劳动力需求的自身工资弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。
A.劳动力供给量
B.劳动力供给率
C.劳动力需求量
D.劳动力需求率
27、 劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为( )
A.摩擦性失业
B.技术性失业
C.结构性失业
D.季节性失业
28、 ( )在国家的法律体系中具有最高法律效力。
A.劳动法
B.宪法
C.国务院劳动行政法规
D.劳动规章
29、 劳动法律关系是一种( )
A.劳动关系
B.双务关系
C.正向关系
D.法务关系
30、 劳动法律关系的构成要素不包括劳动法律关系的( )
A.主体
B.内容
C.客体
D.对象
31、 消费者市场是指所有为了( )而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
A.家庭消费
B.个人消费
C.市场商品
D.社会商品
32、 ( )提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。
A.服务市场
B.商品市场
C.技术市场
D.金融市场
33、 ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
34、 ( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A.公平公正
B.激励性
C.效率优先
D.灵活性
35、 ( )是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。
A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度
36、人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的( )
A.时效性
B.创造性
C.收益性
D.累积性
37、 职业教育不包括( )
A.就业前的职业教育
B.农村职业技术教育
C.就业后的职业教育
D.特殊职业技术教育
38、 ( )为企业员工的考核、晋升提供了依据。
A.工作岗位分析
B.工作岗位设计
C.人员流动统计
D.人员需求计划
39、 岗位劳动规则不包括( )
A.时间规则
B.行为规则
C.考核规则
D.协作规则
40、 管理岗位知识能力规范的内容不包括( )
A.能力要求
B.年龄要求
C.知识要求
D.经历要求
41、以下不属于生产岗位操作规范内容的是( )
A.岗位的职责和主要内容
B.岗位人员知识技能要求
C.岗位各项任务的数量和质量要求
D.完成各项任务的程序和操作方法
42、 以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是( )
A.二者的应用范围相同
B.二者的概念内涵相同
C.二者的计量单位不同
D.二者都是对人力消耗所规定的限额
43、 制定企业定员标准，核定各类人员用人数量的基本依据是：制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的( )
A.工作成果
B.时间效益
C.劳动效率
D.工作能力
44、 ( )，亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。
A.比例定员标准
B.综合定员标准
C.效率定员标准
D.设备定员标准
45、 ( )不属于行为规范。
A.品德规范
B.仪态仪表规范
C.劳动纪律
D.员工业务规范
46、以下关于人工成本的说法错误的是( )
A.生产型企业的人工成本比例低于科研生产型企业
B.商业型企业的人力资源费用低于生产型企业的人力资源费用
C.采取市场焦点战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业
D.采取成本领先战略企业的人工成本比例低于采取产品差别化战略的企业
47、 同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生( )的现象。
A.团体思维
B.惯性思维
C.逆向思维
D.发散思维
48、 人才交流中心的特点不包括( )
A.一般建有人才资料库
B.针对性强
C.适于热门人才的招聘
D.费用低廉
49、 ( )承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。
A.职业技术学校
B.人力资源部门
C.就业中介机构
D.再就业服务中心
50、 一般在面试开始时，宜采用( )的提问方式，以缓解面试紧张气氛。
A.开放式
B.封闭式
C.清单式
D.假设式
51、 情境模拟适用于测量员工的( )
A.学习能力
B.道德品质
C.人格特性
D.领导能力
52、 测评者不布置议题，在进行过程中也不出面干预的情境模拟测试方法是( )
A.无领导小组讨论
B.案例分析法
C.决策模拟竞赛法
D.公文处理模拟法
53、 ( )不属于人员配置的原理。
A.要素有用原理
B.品味对应原理
C.互补增值原理
D.动态适应原理
54、 ( )的组织效率最高。
A.以人员为标准进行配置
B.以单向选择为标准进行配置
C.以岗位为标准进行配置
D.以双向选择为标准进行配置
55、 灵活的工作时间制度不包括( )
A.对班制
B.弹性工作制
C.分职制
D.非全时工作制
56、现代培训活动的首要环节是( )
A.确定培训目标
B.选择培训范围
C.设计培训计划
D.分析培训需求
57、 在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务( )
A.流程图
B.安排表
C.分类表
D.一览表
58、 一般而言，员工培训结束后的工作不包括( )
A.引导学员心态
B.发放调查问卷
C.向培训师致谢
D.评估培训效果
59、 培训效果评估的内容不包括( )
A.新知识新技能掌握的程度
B.企业运营成本降低的程度
C.企业经营绩效改进的程度
D.受训人员工作改进的程度
60、 模拟训练法能够( )
A.提供互教互学的机会
B.让学员掌握更多业务知识
C.提高处理问题的能力
D.让学员掌握更多理论知识
61、 头脑风暴法的优点不包括( )
A.帮助企业解决实际问题
B.有利于解决学员工作中的困难
C.挑选讨论主题的难度小
D.有利于加深学员对问题的理解
62、 管理者训练适用于培训( )
A.核心管理人员
B.高层管理人员
C.技术管理人员
D.中低层管理者
63、 针对( )的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。
A.基础理论知识
B.创造性
C.解决问题能力
D.技能性
64、 ( )又称T小组法，简称ST法。
A.案例分析法
B.管理者训练
C.头脑风暴法
D.敏感性训练
65、 由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和( )
A.管理的方法设计
B.绩效管理内容设计
C.绩效管理目标设计
D.管理的总流程设计
66、在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，所占比重约为( )
A.30%～40%
B.40%～50%
C.60%～70%
D.80%～90%
67、 上下级之间的( )关系是企业绩效管理活动的基本单元。
A.考评
B.引导
C.沟通
D.协作
68、 ( )一般是在绩效管理初期进行。
A.绩效考评面谈
B.绩效总结面谈
C.绩效计划面谈
D.绩效指导面谈
69、 ( )是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A.水平比较法
B.横向比较法
C.纵向比较法
D.目标比较法
70、 绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法为( )
A.目标管理法
B.绩效标准法
C.直接指标法
D.成绩记录法
71、 直接形式的薪酬不包括( )
A.基本工资
B.绩效工资
C.年终分红
D.额外津贴
72、 ( )是指员工自身感受到的社会和心理方面的回报。
A.内部回报
B.外部回报
C.直接回报
D.间接回报
73、 在确定和调整最低工资标准时不予考虑的因素是( )
A.本地区平均消费水平
B.社会平均工资水平
C.劳动就业实际状况
D.劳动生产率增长率
74、 ( )是一种岗位评价方法，适合于生产过程复杂、岗位类别数目多、对精度要求较高的大中型企业。
A.因素比较法
B.排列法
C.关键事件法
D.评分法
75、 ( )是在处理岗位评价数据的过程中所产生的误差。
A.登记误差
B.随机误差
C.系统误差
D.内部误差
76、单位录用员工的，应当自录用之日起( )内到住房公积金管理中心办理缴存登记。
A.15日
B.30日
C.60日
D.90日
77、 经济社会最普遍、最基本的社会关系是( )
A.经济关系
B.法律关系
C.劳动关系
D.政治关系
78、 ( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。
A.劳动协作关系
B.劳动契约关系
C.劳动法律关系
D.劳动合作关系
79、 劳动法律关系主体不包括( )
A.企业
B.个体经济组织
C.社会团体
D.劳动行政部门
80、 ( )的基本特点是体现国家意志。
A.劳动法律关系
B.劳动关系
C.劳动法律法规
D.劳动合同
81、 按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括( )
A.部门集体合同
B.基层集体合同
C.行业集体合同
D.地区集体合同
82、 关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错误的是( )
A.两者的主体不同
B.两者的内容不同
C.两者的程序不同
D.两者的目的相同
83、 ( )是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一表格。
A.汇总报表
B.满意度调查表
C.例会制度
D.劳动管理表单
84、 以下关于工作时间的说法错误的是( )
A.标准工作时间是其他工作时间制度的基准
B.工作时间由法律直接规定或由劳动合同约定
C.在综合计算时间制下，周六、周日工作的计为延长工作时间
D.在综合计算时间制下，法定节假日工作的计为延长工作时间
85、 职工因工致残被鉴定为( )，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。
A.一至三级
B.一至四级
C.八至十级
D.七至十级
二、多项选择题(第86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、关于计时工资的计算公式正确的是( )
A.小时工资率×实际工作时间
B.小时工资率×标准工作日小时数
C.日工资率×标准工作周日数
D.小时工资率×标准工作日数
E.日工资率×合格产品数量
87、 政府支出包括( )
A.财政税收
B.政府购买
C.政府赠与
D.转移支付
E.政府呆坏账
88、 社会保险特征包括( )
A.自由性
B.社会性
C.互济性
D.补偿性
E.知情权
89、 常见的成本导向定价法包括( )
A.随行就市定价法
B.成本加成定价法
C.盈亏平衡定价法
D.目标收益定价法
E.边际成本定价法
90、 群体决策的优点有( )
A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同的决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
91、人本管理原则包括( )
A.人的管理第一
B.和谐的人际关系
C.员工个人与组织共同发展
D.满足社会的需要
E.以人为中心构建企业组织形态
92、 人本管理机制具体包括( )
A.目标机制
B.压力机制
C.约束机制
D.保障机制
E.选择机制
93、 创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括( )
A.引进新产品
B.引用新技术
C.实现企业的新组织
D.开辟新市场
E.改进生产装备设施
94、 人员规划是对企业人员的( )的整体规划。
A.总量
B.供给
C.构成
D.需求
E.流动
95、 定员定额标准的内容包括( )
A.岗位培训标准
B.岗位员工规范
C.时间定额标准
D.双重定额标准
E.产量定额标准
96、为了使岗位工作丰富化，应注重达到( )
A.任务的整体性
B.任务的多样化
C.明确任务的意义
D.定期轮换岗位
E.注重信息沟通与反馈
97、 影响劳动环境的自然因素包括( )
A.噪音
B.温度
C.空气
D.湿度
E.厂区绿化
98、 工作岗位定员主要根据( )等因素来确定定员人数。
A.工作量
B.工作任务
C.岗位区域
D.工作效率
E.实行兼职作业的可能性
99、 审核人工成本预算的方法包括( )
A.注意比较分析费用使用趋势
B.保证企业支付能力和员工利益
C.注意检查项目尤其是子项目是否齐全
D.注意内外部环境变化，进行动态调整
E.关注国家有关规定和发放标准的新变化
100、 内部招募存在明显的不足，主要体现在( )
A.容易抑制创新
B.筛选难度大、时间长
C.增加招募成本
D.可能会造成一些矛盾
E.影响内部员工的积极性
101、 ( )属于内部招募方法。
A.推荐法
B.校园招聘
C.档案法
D.网络招聘
E.布告法
102、 在面试评估阶段可采用的评估方式包括( )
A.老师式评估
B.评语式评估
C.团队式评估
D.评分式评估
E.分组式评估
103、 心理运动机能测试的内容主要包括( )
A.思维能力
B.想象能力
C.身体能力
D.体质素质
E.心理运动能力
104、 情境模拟测试法比较适合招聘( )
A.服务人员
B.销售人员
C.科研人员
D.管理人员
E.事务性人员
105、 效度评估中的效度主要有( )
A.预测效度
B.内容效度
C.总体效度
D.同测效度
E.平均效度
106、培训需求分析具有很强的指导性，它是( )的前提。
A.确定培训目标
B.进行培训评估
C.有效实施培训
D.设计培训计划
E.计算培训成本
107、 分析培训需求时应关注( )
A.受训员工的现状
B.受训员工岗位职责
C.受训员工存在的问题
D.受训员工经验阅历
E.受训员工的期望和真实想法
108、 采用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时，可以分为( )等几个阶段。
A.发现问题
B.明确目的
C.预先分析
D.归纳总结
E.需求分析
109、 在制定培训规划时，培训策略规定了受训者将要参加的培训的( )
A.类型
B.成本
C.特征
D.性质
E.评估方法
110、 虚拟培训的优点在于它的( )
A.仿真性
B.超时空性
C.自主性
D.低成本性
E.安全性
111、 根据培训要求优选培训方法时，应( )
A.与企业的培训文化相适应
B.与受训者群体特征相适应
C.与岗位的职责权限相适应
D.与培训的资源及可能性相适应
E.与培训目的及课程目标相适应
112、 从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有( )
A.考评者的多少
B.考评者的个人素质
C.考评者对被考评者的熟悉程度
D.考评者的工作经验
E.考评者对考评指标及标准的理解程度
113、 一个良好的绩效考评表格，要进行的检验包括( )
A.考评指标相关性
B.考评指标的效度
C.考评指标的信度
D.考评标准准确性
E.考评表格的复杂简易程度
114、 为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈应具有( )
A.真实性
B.系统性
C.针对性
D.主动性
E.及时性
115、 下列属于工作质量的衡量指标的有( )
A.工时利用率
B.顾客不满意率
C.顾客投诉率
D.不合格返修率
E.产品包装缺损率
116、 工资总额的准确统计为国家( )提供了重要依据。
A.计算经济补偿金
B.了解人民的收入水平
C.计算离休退休金
D.了解人民的生活水平
E.计算最低工资标准
117、 要使员工的薪酬能够更好地体现内部公平的原则，就应当实现( )
A.以岗定事
B.以人定岗
C.以职责定权限
D.以绩效定薪酬
E.以岗位定基薪
118、 岗位劳动责任主要包括( )
A.质量责任
B.管理责任
C.看管责任
D.安全责任
E.消耗责任
119、 合理确定人工成本的方法包括( )
A.销售净额基准法
B.附加值基准法
C.损益分歧点基准法
D.净利润基准法
E.劳动分配率基准法
120、 员工福利管理的原则包括( )
A.共享性原则
B.协调性原则
C.必要性原则
D.合理性原则
E.计划性原则
121、 集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就( )等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
A.劳动报酬
B.休息休假
C.工作时间
D.保险福利
E.试用期限
122、 集体合同除具有一般协议的特征外，还具有( )等自身的特征。
A.合法性
B.是规定劳动关系的协议
C.意思表示全面与一致性
D.是定期的书面合同，生效需经特定程序
E.工会或劳动者代表职工一方与企业签订
123、 订立集体合同应当遵循的原则包括( )
A.互利互惠、力求双赢
B.诚实守信、公平合作
C.兼顾双方的合法权益
D.相互尊重、平等协商
E.遵守法律、法规和国家有关规定
124、 职工参与企业民主管理的形式包括( )
A.个人参与
B.合作参与
C.岗位参与
D.间接参与
E.组织参与
125、 劳动者应当被认定为工伤的情况包括( )
A.患职业病
B.受到机动车事故伤害
C.外出期间受到伤害
D.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害
E.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害