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2012年社会工作者考试《初级综合能力》辅导：个案工作方法(2)
第一节 个案工作的常用技巧
一、 会谈
1. 支持性技巧
1) 专注：友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度
2) 倾听：用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受
3) 同理：设身处地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求
4) 鼓励：运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现
2. 引领性技巧转自环 球 网 校edu24ol.com
3. 影响性技巧
1) 提供信息：提供必要的知识和技巧
2) 自我披露：有选择地袒露自己的亲身经验，强调只是个人经验
a) 增强信任关系
b) 提供信息的一种方式
3) 建议转自环 球 网 校edu24ol.com
4) 忠告
5) 对质
a) 通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方
b) 社工通过对质把服务对象的注意焦点集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任
c) 友情提醒：社工不光光是说好话，虽然会让服务对象有不愉快的感受，但也要让服务对象面对自己的行为、情感和认识不一致的地方
d) 友情提醒：对质要在信任关系比较好的情况下才能使用
二、 建立关系转自环 球 网 校edu24ol.com
1. 感同身受
2. 建立有利于服务对象积极表达的关系模式
3. 制造气氛
4. 积极主动
【案例4-3】
服务对象：……
社会工作者：你能具体说一说孩子的状况吗?〖具体化〗
服务对象：……
社会工作者：真是很辛苦!上班那么紧张，还要担心孩子。〖感同身受〗
服务对象……
(服务对象开始哭泣)
社会工作者：(沉默，递给她纸巾)〖专业的个案辅导室一定会有纸巾〗
三、 收集资料
1. 会谈
2. 调查表
3. 观察
4. 现有资料的运用
四、 方案策划转自环 球 网 校edu24ol.com
1. 目标清晰而且现实
2. 服务对象的范围明确
3. 策略合理
五、 评估
1. 正确运用评估类型
a) 对介入活动的效果评估
b) 对所运用策略、方法和技巧的评估
2. 合理运用评估的方法
a) 有的偏重改变过程
b) 有的偏重目标的实现
c) 有的侧重服务对象的主观感受
3. 服务对象的积极参与
4. 坦诚保密
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