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在这个日新月异的数字化时代,人工智能(AI)已不再仅仅是科幻电影中的桥段,它正以不可阻挡之势渗透至各行各业,其中,人力资源(HR)领域正经历着一场前所未有的变革。AI技术的融入,不仅让HR工作变得更加高效、精准,更在重新定义着人才管理、招聘、培训及员工体验环节。
人工智能(AI)虽非新鲜事物,但近期因ChatGPT等生成式AI工具的出现而再次引发热议。
目前,高达92%的财富500强企业已将生成式AI融入日常运营。
HR领域的AI应用前景
很多HR对AI的未来充满期待。
调查显示,76%的HR领导者计划在未来1-1.5年内引入AI技术,以保持竞争优势。AI在HR中的应用范围广泛,包括但不限于:
员工档案管理
招聘流程优化
新员工入职培训
数据分析
人才招聘工具
学习发展支持
绩效管理辅助
AI在HR领域面临的挑战
尽管AI潜力巨大,但其在HR领域的全面应用仍面临几个关键障碍:
隐私问题
数据安全
内部治理这些问题如果得不到妥善解决,可能会阻碍AI在HR中带来的生产力提升。
新兴AI技术在HR中的现状与挑战
Gartner的技术成熟度曲线展示了新兴技术如生成式AI的发展过程,包括五个阶段:创新触发、过高期望峰值、泡沫破灭的低谷、稳步爬升的坡道和生产力的高原。
目前,生成式AI处于"过高期望峰值"阶段,面临以下挑战:
初期热情未转化为广泛采纳和实质价值
监管和伦理争议持续
组织难以找到超越个人生产力的应用场景
对1,173名HR专业人士的情感分析显示,HR专业人士对生成式AI的长期价值持谨慎态度。
虽然愿意尝试,但难以设想大规模整合。这种态度源于HR的合规和风险管理传统,类似于SaaS技术在HR中的缓慢引入,而这可能导致HR在AI采纳上落后于业务。
当前,HR采纳生成式AI主要由供应商主导,集中在招聘技术领域。这种有限的应用范围可能导致HR错失重要的数字化转型机会。为避免错失转型机会,HR需要:
加快AI采纳速度
解决采纳障碍
探索更广泛的应用场景
HR采用AI的三大障碍
HR专业人士在采用和使用AI时面临的三大障碍,包括:能力、自信心以及对AI使用时机和方式的清晰度。
这些障碍相互关联,共同阻碍了HR领域AI技术的广泛采用和有效应用。
克服这些障碍需要全面的培训计划、清晰的使用指南,以及建立支持性环境,鼓励HR专业人士积极尝试和学习AI技术。
同时,还需要制定明确的AI使用政策,解决伦理和隐私方面的担忧,增强HR专业人士的使用信心。
3大行动,抓住生成式AI的价值
鉴于当前AI在HR领域的应用现状,仅仅引入更多的AI工具并不能推动其可持续的应用。
我们必须解决数字能力不足、自信心缺乏以及如何负责任地使用AI的问题。
通过这三大优先行动,HR可以更好地拥抱AI技术,提升效率和效果,推动工作迈向新高度。
这需要HR领导者的大胆行动,创造鼓励负责任实验的环境,促进数字思维和技能的发展。
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