环球网校2026年系统规划与管理师每日一练 (2026/7/28)
环球网校·2026-07-28 13:36:43浏览 收藏
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1、【单选】IT服务生命周期包含规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和()。
A. 需求调研
B. 监督管理
C. 变更管理
D. 服务过渡
2、【单选】下列选项中，不属于IT服务团队特征的是()。
A. 人员流动性低
B. 注重沟通协作
C. 知识密集型
D. 服务周期具有波动性
3、【单选】服务级别协议英文缩写为()。
A. OLA
B. SLA
C. UC
D. MSA
4、【单选】在IT服务运营管理中，()目标是最大限度降低变更带来的风险。
A. 配置管理
B. 变更管理
C. 事件管理
D. 问题管理
5、【单选】ITSS标准体系中，()定义了IT服务的组成要素。
A. ITSS-1 总则
B. ITSS-2 通用要求
C. ITSS-3 能力要求
D. ITSS-4 交付规范
6、【多选】典型的IT服务营销四阶段包含()。
A. 准备阶段
B. 交流阶段
C. 协商阶段
D. 交付阶段
E. 持续改进阶段
7、【多选】以下属于突发事件(重大事件)处置原则的有()。
A. 统一指挥
B. 快速响应
C. 预防为主
D. 以人为本
E. 先恢复后追责
8、【多选】IT服务资源管理包含哪些资源()。
A. 人员
B. 基础设施
C. 工具
D. 数据
E. 知识
9、【单选】通过找到事件根本原因，消除故障源头，防止同类事件重复发生的流程是()。
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 访问管理
D. 请求履行
10、【单选】()用于定义服务供方内部团队之间的协作协议。
A. SLA
B. OLA
C. UC
D. 服务目录
答案及解析
查看答案1、【答案】D
解析：IT服务生命周期五大阶段：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、服务过渡。
2、【答案】A
解析：IT服务团队普遍人员流动性较高，并非流动性低。
3、【答案】B
解析：SLA服务级别协议;OLA运营级别协议;UC基础协议。
4、【答案】B
解析：变更管理核心目标管控变更风险，规避变更引发系统故障。
5、【答案】B
解析：ITSS 通用要求(ITSS-2)明确IT服务人员、过程、技术、资源四大组成要素。
6、【答案】ABCD
解析：IT服务营销四阶段：准备阶段、交流阶段、协商阶段、交付阶段。
7、【答案】ABCDE
解析：重大突发事件处置遵循统一指挥、快速响应、预防为主、以人为本、先恢复后追责原则。
8、【答案】ABCDE
解析：IT 服务五大资源：人员、基础设施、工具、数据、知识。
9、【答案】B
解析：问题管理定位查找根本原因，消除隐患;事件管理侧重快速恢复服务。
10、【答案】B
解析：OLA运营级别协议，是供方内部各团队之间达成的协作协议。
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