2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/23)
环球青藤·2026-10-23 14:02:59浏览 收藏
系统规划与管理师软考模拟练习题，覆盖IT服务生命周期、事件/问题管理、SLA、RTO等高频考点，适合考生日常刷题巩固基础知识点。
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1.【单选】IT 服务生命周期的正确顺序是()
A. 规划设计→部署实施→运营管理→持续改进→监督管理
B. 部署实施→规划设计→运营管理→持续改进→监督管理
C. 规划设计→运营管理→部署实施→持续改进→监督管理
D. 规划设计→部署实施→持续改进→运营管理→监督管理
2.【单选】事件管理的核心目标是()
A. 定位故障根本原因
B. 快速恢复服务，降低业务影响
C. 管控变更风险
D. 管理配置项信息
3.【单选】衡量灾难发生后业务最长可容忍中断时间的指标是()
A. RTO
B. RPO
C. MTBF
D. MTTR
4.【单选】供需双方约定服务指标、考核要求的协议是()
A. OLA
B. SLA
C. UC
D. SOW
5.【单选】问题管理的主要目的是()
A. 记录用户报障
B. 消除根源，避免同类事件重复发生
C. 受理新的服务请求
D. 监控系统性能
6.【单选】以下不属于 IT 服务质量五要素的是()
A. 安全性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 可盈利性
7.【多选】属于IT服务运营管理过程的有()
A. 服务台管理
B. 事件管理
C. 问题管理
D. 容量管理
8.【多选】变更管理中，变更的类型包含()
A. 标准变更
B. 常规变更
C. 重大变更
D. 紧急变更
9.【多选】IT服务持续改进的步骤包含()
A. 识别改进机会
B. 评估改进优先级
C. 实施改进方案
D. 验证并固化改进成果
10.【多选】关于支持合同UC，说法正确的是()
A. 是甲方与外部供应商签订
B. 用于支撑SLA达成
C. 属于内部部门间协议
D. 约定外部供应商交付内容
答案与解析
查看答案1、答案：A
解析：IT 服务生命周期顺序：规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理。
2、答案：B
解析：事件管理优先恢复服务，不强制查找根本原因;查找根源属于问题管理。
3、答案：A
解析：RTO 是恢复时间目标(最长容忍中断时间);RPO 是恢复点目标，代表可丢失的数据量。
4、答案：B
解析：SLA 服务级别协议(甲乙双方);OLA 运营级别协议是内部部门之间协议;UC 是外部供应商支持合同。
5、答案：B
解析：问题管理针对事件根因，解决后防止故障反复发生，区别于事件管理快速恢复。
6、答案：D
解析：IT 服务质量五特性：安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性。
7、答案：ABCD
解析：服务台、事件、问题、容量、可用性、连续性管理都属于运营管理域。
8、答案：ABCD
解析：变更分为标准、常规、重大、紧急四类，不同变更审批流程不同。
9、答案：ABCD
解析：持续改进遵循 PDCA 循环，包含识别、评估、实施、验证、固化。
10、答案：ABD
解析：UC 支持合同，是甲方和外部供应商签订，用来保障 SLA 落地;OLA 才是内部协议。
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