环球网校2026年系统规划与管理师每日一练 (2026/7/27)
环球网校·2026-07-27 15:23:07浏览 收藏
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1、IT 服务生命周期不包含以下哪个阶段()
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 运营管理
D. 项目立项
2、下列不属于 IT 服务要素的是()
A. 人员
B. 技术
C. 资金
D. 过程
3、服务级别协议英文缩写为()
A. OLA
B. SLA
C. UC
D. AMS
4、用于识别、登记、控制所有配置项的管理流程是()
A. 事件管理
B. 配置管理
C. 问题管理
D. 变更管理
5、因未知根本原因引发的一类故障，在 IT 服务管理中定义为()
A. 事件
B. 已知错误
C. 问题
D. 变更请求
6、信息安全 CIA 三元组不包括()
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 可追溯性
7、IT 服务部署实施阶段目标是()
A. 输出服务方案
B. 将规划方案落地，平稳过渡至运营
C. 持续优化服务
D. 服务收尾移交
8、以下属于主动式问题管理工作的是()
A. 处理用户报障事件
B. 分析重复发生的故障，寻找根源
C. 受理变更申请
D. 更新配置项信息
9、服务报告的主要受众一般不包括()
A. 客户
B. 内部管理层
C. 终端普通用户
D. 服务团队
10、下列属于容量管理主要目标的是()
A. 保障资源供给满足业务需求，控制成本
B. 管控软硬件资产台账
C. 处理突发宕机事件
D. 审批变更实施方案
答案及解析
查看答案1、【答案】D
解析：IT 服务生命周期：规划设计、部署实施、运营管理、持续改进，无项目立项阶段。
2、【答案】C
解析：IT 服务四大要素：人员、过程、技术、资源，资金不属于四大要素。
3、【答案】B
解析：SLA 服务级别协议;OLA 运营级别协议;UC 内部合同。
4、【答案】B
解析：配置管理负责识别、记录、管控全部配置项，维护配置管理数据库。
5、【答案】C
解析：问题是一个或多个事件的潜在根本原因;已知错误是已经找到根源的问题。
6、【答案】D
解析：信息安全 CIA 三元组：保密性、完整性、可用性。
7、【答案】B
解析：部署实施阶段核心任务是落地规划方案，完成过渡，正式转入运营阶段。
8、【答案】B
解析：主动问题管理主动分析故障趋势、预防事故;被动问题管理由事件驱动。
9、【答案】C
解析：服务报告面向客户、管理层、服务团队，一般不面向广大终端普通用户。
10、【答案】A
解析：容量管理合理规划软硬件资源，在满足业务前提下平衡服务能力与成本。
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