环球网校2026年系统规划与管理师每日一练 (2026/7/24)
环球网校·2026-07-24 11:45:35浏览 收藏
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1、IT服务生命周期不包含以下哪个阶段()。
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 产品研发
D. 持续改进
2、下列不属于IT服务要素的是()。
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 利润
3、服务级别协议简称()。
A. OLA
B. SLA
C. UC
D. MS
4、负责协调各方资源，统筹处理重大故障的岗位是()。
A. 服务台专员
B. 故障经理
C. 变更顾问
D. 配置管理员
5、下列属于预防性维护工作的是()。
A. 故障抢修
B. 定期巡检
C. 紧急变更
D. 事故复盘
6、IT服务成本测算中，人员薪资属于()。
A. 直接成本
B. 间接成本
C. 沉没成本
D. 机会成本
7、信息安全CIA三元组不包括()。
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 可控性
8、以下哪项属于被动风险应对策略()。
A. 风险规避
B. 风险转移
C. 风险接受
D. 风险减轻
9、配置项唯一标识信息存储于()。
A. 服务目录
B. 配置管理数据库
C. 问题记录簿
D. 容量规划报表
10、服务回顾会议常规召开周期一般不包含()。
A. 定期回顾
B. 重大事件后回顾
C. 项目上线回顾
D. 随机临时复盘
答案及解析
查看答案1、【答案】C
解析：IT 服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理，不包含产品研发。
2、【答案】D
解析：IT 服务四大要素：人员、流程、技术、资源。
3、【答案】B
解析：SLA 服务级别协议;OLA 是运营级别协议。
4、【答案】B
解析：故障经理主要职责：统筹重大故障处理、协调资源、组织故障分析。
5、【答案】B
解析：定期巡检属于预防性维护;故障抢修属于 corrective 纠正性维护。
6、【答案】A
解析：直接成本是直接投入服务生产的成本，一线人员薪酬属于直接成本。
7、【答案】D
解析：信息安全 CIA 三元组：保密性、完整性、可用性。
8、【答案】C
解析：风险接受分为主动接受、被动接受;规避、转移、减轻均为主动应对措施。
9、【答案】B
解析：配置管理数据库(CMDB)记录所有配置项属性、唯一标识与关联关系。
10、【答案】D
解析：标准服务回顾形式：定期回顾、重大事件回顾、服务项目上线 / 终止回顾，无随机临时复盘作为标准形式。
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