环球网校2026年系统规划与管理师每日一练(2026/7/23)
环球网校·2026-07-23 11:44:16浏览 收藏
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1、在IT服务规划设计阶段，下列哪项不属于连续性方案设计核心内容()。
A. 风险识别与评估
B. 恢复目标RTO、RPO定义
C. 服务台排班机制设计
D. 应急预案编制与演练规划
2、关于服务级别协议SLA、运营级别协议OLA、支持合同UC三者关系，说法正确的是()。
A. OLA是甲乙双方签署的对外协议
B. SLA 支撑OLA，OLA 支撑UC
C. UC 是服务商与外部供应商签订的协议
D. UC 由客户与服务商直接签订
3、IT 服务运营中，问题管理的根本目标是()。
A. 快速恢复业务服务
B. 消除或减少事件重复发生
C. 记录所有用户故障
D. 协调资源处理重大事故
4、下列不属于容量管理关键监控指标的是()。
A. 服务器CPU使用率
B. 存储剩余空间
C. 并发访问用户数量
D. 客户满意度得分
5、系统规划与管理师进行供方评价，不属于供方绩效考核指标的是()。
A. 交付准时率
B. 故障响应时效
C. 内部员工考勤制度
D. 文档交付质量
6、变更管理中，下列变更类型风险等级最高的是()。
A. 标准变更
B. 重大变更
C. 一般变更
D. 常规变更
7、信息安全管理中，“防止未经授权的信息篡改” 对应的安全属性是()。
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 不可否认性
8、关于知识管理，描述错误的是()。
A. 知识分为显性知识与隐性知识
B. 知识库需要持续更新、定期清理失效文档
C. 知识管理仅用于一线工程师查询故障方案
D. 推动隐性知识转化为标准化显性知识
9、IT 服务部署实施阶段，下面不属于试运行阶段工作的是()。
A. 开展服务模拟演练
B. 持续采集运行数据
C. 正式签订SLA协议
D. 收集各方反馈优化流程
10、服务报告编制要求不包含()。
A. 数据真实可追溯
B. 内容按需面向不同受众
C. 大量堆砌原始日志，无需汇总分析
D. 清晰展示目标达成情况、偏差分析
答案+解析
查看答案1、【答案】C
解析：服务台排班属于服务运营日常管理工作;连续性方案重点围绕风险评估、RTO/RPO设定、应急预案、灾备策略。
2、【答案】C
解析：SLA(服务商 - 客户);OLA(服务商内部部门);UC(服务商与外部供应商)。SLA依靠OLA与UC支撑。
3、【答案】B
解析：事件管理目标快速恢复服务;问题管理目标找到根本原因，杜绝同类事件重复发生。
4、【答案】D
解析：容量管理聚焦软硬件资源负载;客户满意度属于服务满意度管理指标。
5、【答案】C
解析：供方考核关注交付质量、时效、履约情况;供方内部考勤不属于我方考核范畴。
6、【答案】B
解析：变更分级：重大变更风险最高，需变更控制委员会全面评审;标准变更经过预审批可简化流程。
7、【答案】B
解析：完整性保障信息不被非法篡改;保密性控制信息不泄露;可用性保障系统随时可用。
8、【答案】C
解析：知识管理作用广泛，除故障支撑，还用于人员培训、流程优化、经验沉淀，并非单一用途。
9、【答案】C
解析：SLA协议一般在规划设计阶段完成签订;试运行包含演练、数据监测、反馈优化。
10、【答案】C
解析：服务报告需要提炼、汇总、分析数据，不能单纯堆砌原始日志，保证阅读者快速获取结论。
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