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1、IT 服务的核心目标是()
A. 降低设备采购成本
B. 保障业务稳定高效运行
C. 单纯完成技术维护
D. 无限扩充人员配置
2、下列不属于 IT 服务要素的是()
A. 人员
B. 资源
C. 流程
D. 销量
3、IT 服务级别协议英文简称是()
A. SLA
B. PMP
C. ERP
D. CRM
4、日常 IT 基础设施运维工作首要原则是()
A. 优先拖延处理
B. 预防为主，快速排障
C. 只处理重大故障
D. 无规划随意维护
5、数据备份策略中，安全性最高的是()
A. 定期全量备份
B. 从不备份
C. 仅增量备份
D. 临时手动备份
6、系统规划与管理师主要面向领域是()
A. 建筑施工管理
B. IT 运维服务与规划管理
C. 财务统筹管理
D. 人力资源管理
7、突发事件 IT 故障处理第一步是()
A. 直接重启所有设备
B. 确认故障现象与影响范围
C. 上报后搁置不理
D. 随意修改系统配置
8、服务台最主要工作职责是()
A. 受理用户咨询与故障报修
B. 研发全新软件系统
C. 制定企业财务制度
D. 拓展线下销售业务
9、信息技术服务标准简称为()
A. ITSS
B. ISO
C. CMMI
D. WTO
10、下列属于可用性管理工作内容的是()
A. 保障系统持续正常可用
B. 仅统计员工考勤
C. 整理办公文件
D. 规划线下门店布局
答案＋解析：
查看答案参考答案
1.B 2.D 3.A 4.B 5.A
6.B 7.B 8.A 9.A 10.A
答案解析
1. 解析：IT 服务最终目的是支撑企业业务开展，保障业务平稳高效运转。
2. 解析：IT 服务四大要素包含人员、流程、技术、资源，不含销量。
3. 解析：SLA 为服务级别协议，用于约定服务标准与考核要求。
4. 解析：运维工作坚持提前预防隐患，出现故障第一时间排查解决。
5. 解析：全量备份留存完整数据，恢复难度小，数据安全系数最高。
6. 解析：系统规划与管理师聚焦 IT 服务规划、运维管理、体系搭建等工作。
7. 解析：故障发生后先核实具体问题、波及范围，再制定对应处理方案。
8. 解析：服务台作为对外窗口，负责接收用户问题、报修请求并流转处理。
9. 解析：ITSS 是国内权威信息技术服务标准，规范 IT 服务全流程。
10. 解析：可用性管理核心工作就是保障信息系统稳定运行，减少停机故障。
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