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1、IT 服务的核心目标是()
A. 降低企业所有成本
B. 满足客户业务需求，保障业务稳定运行
C. 无限扩大服务范围
D. 只完成技术故障处理
2、下列不属于 IT 服务运营主要要素的是()
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 广告宣传
3、服务级别协议英文缩写为()
A. OLA
B. SLA
C. UC
D. PUA
4、日常运维工作中，优先级最高的事件是()
A. 普通办公软件卡顿
B. 核心业务系统全面瘫痪
C. 桌面壁纸异常
D. 打印机卡纸
5、信息技术服务标准简称()
A. ITSS
B. ISO
C. CMMI
D. PMP
6、知识库建设最主要作用是()
A. 增加文档数量
B. 经验沉淀，快速解决同类问题
C. 完成考核指标
D. 对外宣传展示
7、系统规划与管理师负责制定的应急预案主要针对()
A. 日常琐碎小事
B. 重大故障、突发事件
C. 员工作息安排
D. 团建活动策划
8、人员岗位能力评估不包含以下哪项()
A. 专业技术能力
B. 沟通协调能力
C. 颜值外貌
D. 问题处理能力
9、IT 服务持续改进活动首要步骤是()
A. 确定改进目标
B. 直接修改流程
C. 全员强制执行
D. 停止原有服务
10、外包 IT 服务管理重点把控内容是()
A. 服务质量与交付时效
B. 外包公司员工伙食
C. 办公场地装修
D. 社交人脉拓展
答案及解析
查看答案1、答案：B
解析：IT 服务以支撑客户业务开展、保障业务平稳运行为核心宗旨。
2、答案：D
解析：IT 服务运营四大要素为人、资源、技术、过程，不含广告宣传。
3、答案：B
解析：SLA 为服务级别协议，OLA 为内部级别协议。
4、答案：B
解析：影响核心业务运行的重大故障，处置优先级最高。
5、答案：A
解析：ITSS 是国内权威信息技术服务标准体系。
6、答案：B
解析：知识库用于沉淀运维经验，提升故障处理效率。
7、答案：B
解析：应急预案用于应对系统宕机、安全事故等突发重大事件。
8、答案：C
解析：岗位能力考核侧重专业、工作素养，与外貌无关。
9、答案：A
解析：服务持续改进先明确目标，再落地执行优化。
10、答案：A
解析：对外包服务管控核心聚焦服务质量与交付效率。
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