软考高级系统规划与管理师试题每日一练(11/1)

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系统规划与管理师每日练习题(2024/11/1)

试题1

关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是()。

A.可以改变现有协议约定的服务内容

B.增值服务贴合客户需要

C.增值服务投入在可接受的范围内

D.本身有能力对增值服务内容进行引申

试题2

业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：()。

A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等

B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等

C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制

D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失试题

试题3

下列系统可靠性最高的是( )。

A.系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时

B. 系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障3耗时3小时

C. 系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时5小时

D. 系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时

系统规划与管理师每日练习题答案解析(2024/11/1)

试题1

参考答案：A

参考解析：增值服务不能随意选择，需要把握以下四个原则：①不能影响现有协议约定的服务内容;②增值服务贴合客户需要;③增值服务投入在可接受的范围内;④本身有能力对增值服务内容进行引申。因此，选择A选项。

试题2

参考答案：D

参考解析：客户关系管理具有以下目标：服务并管理好客户需求，培养客户对服务更积极的 评价和应用，与客户建立长期和有效的业务关系，实现共赢发展。

试题3

参考答案：C

参考解析：平均无故障时间(MTBF)=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数，平均无故障时间越长，系统的可靠性越高。

MTBF 分别为:A选项6000/2，B选项7000/3，C选项5000/1，D选项4000/2。

C选项数据最大

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