题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：
• 【题文】
• 【2017真题】
  采用双向倾听式面谈反馈考评结果时，应当注意的事项包括( )
  A.上级主管应了解下属员工的工作优缺点
  B.对员工的过激言词应予以制止，以缓解抵触情绪
  C.遇到不同意见时，主管应当允许下属保留自己的看法
  D.主管应事先准备一些问题，并掌握提问时机
  E.让被考评者无顾忌地表达自己对考评结果的真实看法
  

• 【答案】
• 
  【答案】ACDE
  【解析】双向倾听式面谈并没有严格的程序和格式。这种面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会。在面谈中，首先要求下属回顾总结自己的工作，然后上级主管根据下属的自评报告，在综合归纳各个方面的考评意见的基础上，提出自己的看法，并做总体的评估。最后，主管再听取下属的意见，给下属充分发表意见的机会，使其毫无顾忌地表达自己对考评结果的直接感受和真实看法；遇到不同意见时，也允许下属保留自己的看法。采用这种面谈方式时，上级主管应具有与员工沟通其工作优缺点的能力，主管应能够认真地倾听员工的不同意见，对员工的陈述或过激的言辞不予反驳，不置可否，以缓解员工的抵触情绪，采用这种方式，可以在员工受到挫折时，减少或消除员工的不良情绪。双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
  

Step2 知识点梳理

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