题海战术"三步"曲
Step1 题文答案
- 知识点：
- 【题文】
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- 利用客户关系图来提取KPI，能够（ ）。[2013年5月二级真题]
- A.分析客户的满意度标准
- B.了解企业的内外客户
- C.掌握为客户所提供的具体产出
- D.了解企业的市场占有率
- E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效
- 【答案】
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A,C,E
通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。