题海战术"三步"曲
Step1 题文答案
- 知识点:
- 【题文】
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- 客户投诉率属于( )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]
- A.行为过程型
- B.品质特征型
- C.工作结果型
- D.工作方式型
- 【答案】
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C
工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人,他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果,无论这些结果是物质性的实物产品,还是精神性的非实物的成果,都是可以采用一定的生产技术经济的指标,进行衡量和评定的。例如:①产品产量;②商品销售量;③产品品种;④产品合格率;⑤商品一次开机合格率;⑥客户投诉率;⑦产品返修率等。