导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（二十六）
环球青藤·2026-06-12 11:09:59浏览 收藏
带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。
（1）在征得患者、患者亲友或者领队同意后，立即将患病的旅游者送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院；
（2）必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院；
（3）及时将情况通知接待社有关人员；
（4）一般由全陪、领队、病人亲友陪同前往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。
（1）不要搬动患病旅游者，让其就地坐下或躺下；
（2）立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）；
（3）向景点工作人员或管理部门请求帮助；
（4）及时向接待社领导及有关人员报告。
（1）全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找医务人员；
（2）通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。
（1）切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，打开通风设施；
（2）由患者亲属或领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；
（3）同时，拨打急救电话（120），叫救护车前来，病情稍稳定后送医院。
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