导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（二十三）

带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。

75、游览活动中旅游者走失的预防措施有哪些?

(1)做好提醒工作;

(2)做好各项活动的安排和预报;

(3)时刻和旅游者在一起，经常清点人数;

(4)地陪、全陪和领队应密切配合;

(5)导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

76、如果游览中发现旅游者走失，导游怎么处理?

(1)了解情况，迅速寻找。一旦发生旅游者走失，导游应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况，分析判断旅游者可能是在何时、何地走丢，并迅速寻找;

(2)向有关部门报告，寻求帮助。在经过认真寻找后仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是在面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要;

(3)打电话与饭店联系。在寻找过程中，导游可与饭店前台、楼层服务台保持联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

(4)向旅行社报告。如果采取了以上措施仍找不到走失的旅游者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案;

(5)做好善后工作。找到走失的旅游者后，导游要做好善后工作，分析走失的原因;

(6)写出事故报告。若发生严重的走失事故，导游要写出书面报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反映等。

77、自由活动时，导游如何预防旅游者走失?

(1)自由活动时，导游应根据旅游者需要帮助其设计活动线路，并告知乘坐合理的交通工具;

(2)提醒旅游者带好饭店的宣传卡或提醒旅游者出发前带上客房的门匙、信封、留言纸等印有该饭店名称、地址的物品备用，特别是旅游者不懂本地语言时可向出租车司机出示，司机便可以把旅游者送回饭店;

(3)提醒旅游者记住导游和团友的联系方式，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。