预约成功
带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。
（1）对旅游者提出的特殊要求，要区别对待；
（2）若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；
（3）若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助旅游者自行解决。
（1）地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向旅游者讲清楚，如能换妥，差价由旅游者自付；
（2）并且询问餐厅能否提供相应服务；
（3）若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。
（1）地陪应视情况而定；
（2）若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；
（3）如果情况复杂，餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向旅游者做好解释工作；
（4）若旅游者仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。
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