预约成功
应变能力是导游资格考试的核心高频考点，也是导游带团工作中必备的职业素养。旅游出行常受天气、交通、票务、路况等突发因素影响，极易出现航班变动、漏接错接、行程调整等突发状况，考验导游的应急处置与沟通协调能力。
本篇整理导游实操经典应急问答，针对航班取消延误、机场关闭、漏接错接、旺季机票变更等常见场景，梳理地陪导游标准应对步骤与预防方法，贴合考试答题逻辑，助力考生精准掌握得分要点，同时适配真实带团工作参考。
38、外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理?
1）导游员首先应婉拒
2）如无法拒绝，首先应请示旅行社同意
3）在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品，如是贵重物品或食品，应予拒绝
4）请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话;收件人收到后，要出具收条;旅行社应将上述情况通知委托人，委托书和收条要由旅行社一并保存待查
39、一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买 “古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理?
1）导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买
2）买妥物品后要提醒游客保存好发货票
3）提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验
40、如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理?
1）耐心听取游客意见，从中汲取合理成分
2）不要与游客争辩，应感谢客人的提醒
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