导游资格考试备考资料：应变能力知识问答汇总（六）

应变能力是导游资格考试的核心高频考点，也是导游带团工作中必备的职业素养。旅游出行常受天气、交通、票务、路况等突发因素影响，极易出现航班变动、漏接错接、行程调整等突发状况，考验导游的应急处置与沟通协调能力。

本篇整理导游实操经典应急问答，针对航班取消延误、机场关闭、漏接错接、旺季机票变更等常见场景，梳理地陪导游标准应对步骤与预防方法，贴合考试答题逻辑，助力考生精准掌握得分要点，同时适配真实带团工作参考。

23、在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理?

1）应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑

2）如发现中暑者，团队中如有医务人员，应协助就地抢救

3）如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品。如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治

24、行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理?

1）劝其及早就医，并多休息，必要时陪患者去医院

2）关心病情，安排好患者的用餐

3）禁止导游擅自给患者用药

4）说明治疗费用自理

25、行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理?

1）应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救

2）通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望

3）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场

4）地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续

5）有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档

6）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人

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