导游资格考试备考资料：应变能力知识问答汇总（五）

应变能力是导游资格考试的核心高频考点，也是导游带团工作中必备的职业素养。旅游出行常受天气、交通、票务、路况等突发因素影响，极易出现航班变动、漏接错接、行程调整等突发状况，考验导游的应急处置与沟通协调能力。

本篇整理导游实操经典应急问答，针对航班取消延误、机场关闭、漏接错接、旺季机票变更等常见场景，梳理地陪导游标准应对步骤与预防方法，贴合考试答题逻辑，助力考生精准掌握得分要点，同时适配真实带团工作参考。

19、在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理?

1）了解情况，看是否能和游客取得联系

2）全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览

3）向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系

4）向旅行社报告，必要时向公安机关报案

5）若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店

6）做好善后工作，找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施

20、作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失?

1）多做提醒工作

2）做好各项安排的预报，地陪要预报一天的行程和游览点;到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点

3）景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数

4）地陪、全陪和领队要密切配合开展工作

21、在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理?

1）应挺身而出，合理应对，全力保护游客的人身、财产安全

2）立即报警

3）稳定游客情绪，落实好后续的参观游览

4）做好善后工作和后续的防范工作

5）落实事故报告

22、旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理?

这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险，导游员应该：

1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性

2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明

3）立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任

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