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本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
156、在游览方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些?
（1）导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知;
（2）导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明旅游;
（3）在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域;
（4）观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画;
（5）在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品;
（6）游览区域对旅游者有着装要求的，导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备;
（7）导游领队应提醒旅游者摄影摄像先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。
157、在娱乐方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些?
（1）导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动;
（2）导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯;
（3）导游领队应提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序;
（4）旅游者参加娱乐活动的，导游领队应事先提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境;
（5）导游领队应提示旅游者在参加和其他旅游者、工作人员互动的活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别。
158、在购物方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些?
（1）导游领队应提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约;
（2）导游领队应提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅;
（3）导游领队应提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制;
（4）在购物活动前，导游领队应提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因旅游者迟到、拖延而引发的不文明现象。
159、在如厕方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些?
（1）在旅游过程中，导游领队应提示旅游者正确使用卫生设施，必要时进行演示或说明;
（2）提示旅游者维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施;
（3）在乘坐长途汽车前，提醒旅游者提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队与司机商量，安排中途停车如厕;
（4）游览过程中，适时提示卫生间位置，尤其是注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便;
（5）在人多情况下，引导旅游者依序排队使用卫生间，礼让老人、未成年人、残障人士;
（6）在野外无卫生间情况下，引导旅游者在适当位置如厕，避免污染水源或影响生态环境。并提示旅游者填埋、清理废弃物。
160、在需要进行特殊 / 突发情况处理时，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些?
（1）旅游过程中遭遇特殊 / 突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应沉着应对，冷静处置;
（2）需要旅游者配合相关部门处理的，导游领队应及时向旅游者说明，进行安抚劝慰，并积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大、事态升级;
（3）导游领队应在旅游者和相关机构与人员发生纠纷时，及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾;
（4）遇旅游者采取拒绝上机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。
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