预约成功
本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
141、导游送散客前往机场(车站、码头)及送站后，分别需要提供哪些服务?
(1)送站途中，导游应向其征询在本地停留期间的感受及对服务的意见和建议，并代表旅行社向旅游者表示感谢;
(2)到站后，导游应提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续;
(3)与散客告别前，导游应向机场人员确认航班是否准时起飞，导游应将散客送至隔离区入口处同其告别，热情欢迎下次再来。若散客将再次返回本地，要同客人约好返回等候的时间和地点;
(4)送别散客后，导游应及时结清所有账目，将有关情况反馈给散客部或计调部。
142、导游领队引导文明旅游的基本要求有哪几项?
(1)一岗双责;
(2)掌握常识;
(3)率先垂范;
(4)合理引导;
(5)正确沟通;
(6)分类引导。
143、导游领队引导文明旅游基本要求之 “一岗双责” 的具体内容指什么?
(1)导游领队应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责;
(2)导游领队在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。
144、导游领队引导文明旅游基本要求之 “掌握知识” 的具体内容指什么?
(1)导游领队应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能;
(2)导游领队应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求;
(3)导游领队应掌握基本的文明礼仪知识和规范;
(4)导游领队应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本知识;
(5)导游领队应掌握必要的紧急情况处理技能。
145、导游领队引导文明旅游基本要求之 “率先垂范” 的具体内容指什么?
(1)以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样;
(2)注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象;
(3)言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
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