预约成功
本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
136、散客导游服务一般包括哪几项内容?
（1）出发前的准备；
（2）沿途导游服务；
（3）现场导游讲解；
（4）介绍文艺演出、体育比赛等其他服务；
（5）后续工作。
137、导游如何做好散客导游服务出发前的准备?
（1）出发前，导游应做好相关的准备工作，如携带游览券、导游旗、宣传材料、接站牌、导游证、胸卡、名片等；
（2）与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关准备工作；
（3）提前 15 分钟抵达集合地点引导散客上车。如果客人分住不同的饭店，导游应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客；
（4）导游应根据接待计划安排，按照规定的线路和景点带领客人游览。
138、导游为散客提供现场导游讲解有何要求?
（1）抵达游览景点后，导游应对景点的历史背景、特色进行讲解，语言要生动，富有感染力；
（2）对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。游览前，导游应向其提供游览线路的合理建议，由其自行选择，但需要提醒其记住上车时间、地点和车型、车号；
（3）游览时，导游应注意观察散客的动向和周围的情况，以防旅游者走失或发生意外事故；
（4）游览结束后，导游要随车将旅游者一一送回各自下榻的饭店。
139、散客送站服务应做好哪些服务准备?
（1）详细阅读送站计划。导游接受送站任务后，应详细阅读送站计划，明确所送旅游者的姓名、离开本地的日期、所乘航班（车次、船次）以及旅游者下榻的饭店，有无航班或车次与人数的变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场（车站、码头）；
（2）做好送站准备。导游必须在送站前 24 小时与旅游者确认送站时间和地点。若旅游者不在房间，应留言并告知再次联络的时间，然后再联系、确认。要备好旅游者的机（车、船）票。同散客部或计调部确认与司机确认会合的时间、地点及车型、车号。
140、请你说出导游到饭店接运散客的程序与规范?
（1）按照与散客约定的时间，提前 20 分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续，清点行李，提醒客人带齐随身行李，然后照顾客人上车离店；
（2）若导游到达饭店后，未找到应送的散客，应到饭店前台了解该客人是否已离店，并通过短信或电话联系客人，视情况决定是继续等待还是返回或者前去接送下一批客人；
（3）若散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站、码头），导游要严格按约定的时间顺序抵达各个饭店。如遇堵车或其他极特殊情况，需要调整原来约定的时间和行车路线，导游应及时打电话通知下面饭店等候的客人。必要时请示计调部门，请客人采取其他措施前往机场（车站、码头）。
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