预约成功
本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
130、散客旅游的接站服务准备包括哪些内容?
（1）认真阅读接待计划。导游应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等;
（2）做好出发前的准备。导游要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子;检查所需票证，如离港机（车、船）票、餐单、游览券等;
（3）联系交通工具。导游要与计调部门确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号;
（4）与旅游者联系。导游在接站前与旅游者联系，确认接站地点和时间。
131、导游在接散客时要提前到机场（车站、码头）等候，一般要提前多长时间?
（1）若迎接的是乘飞机来的散客，应提前 30 分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候;
（2）若是迎接乘坐火车而来的散客，应提前 30 分钟到达火车站，在出站口等候。
132、如果导游没有接到应接的散客，接下来该怎么办?
（1）立刻拨打应接散客的手机号码;
（2）如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的旅游者确已全部进港和在安检区内已经没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少 20 分钟;
（3）若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接情况，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）;
（4）导游回到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。如果已经入住，必须主动与其联系，并表示歉意。
133、散客旅游入住饭店服务包括哪几项内容?
（1）帮助办理住店手续;
（2）确认日程安排;
（3）提前订购机票;
（4）推销旅游服务项目。
134、导游在散客接站服务中，如何提供沿途导游服务?
在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。
135、请问导游帮助散客办理住店手续的主要内容有哪些?
（1）散客抵达饭店后，导游应帮助其办理饭店入住手续，向其介绍饭店的主要服务项目及住店注意事项;
（2）按接待计划向其明确饭店为其提供的服务项目，并告知其离店时要现付的费用和项目;
（3）记下该散客的房间号码;
（4）督促饭店行李员将行李运送到旅游者的房间。
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